附件自助终端问题与建议汇总.pptx

自助终端问题与建议汇总;业务办理与自选套餐关系不明确 -问题维度-交互 问题分析 -业务办理与自选套餐关系不明确，用户觉得自选套餐应该属于业务办理的一种，不知道首页的这两个快捷入口有何差异。 优化建议 -建议首页的快捷入口直接呈现用户经常办理的业务，并且快捷入口的维度都在同一个层级上;广告篇幅过大，影响用户操作 -问题维度：呈现 问题分析 用户觉得首页的广告篇幅过大，影响了用户寻找任务入口 优化建议 建议缩小或去除广告区域。 ;底部导航易被忽略，且导航维度不明确 -问题维度：交互、呈现 问题分析 首页底部横排导航容易被忽略，绝大部分用户都没有看到首页下部的横排导航；并且底部导航与页面快捷方式的内容重复，逻辑不明。 优化建议 建议底部导航可以设计成侧导航???由于快捷入口都是具体的子业务，侧导航可以将终端机的一级分类呈现出来，可以让用户快速的了解终端机所提供的所有服务类型。 ;软键盘过于灵敏 -问题维度：硬件 问题分析 软键盘按键过于灵敏，一次点击有时会出现两个点击数字 优化建议 建议调整电阻屏的压力感应的敏感度。 ;确认号码输入框的进入方式不明 -问题维度：交互 问题分析 用户首次输入完号码后，用户不知道如何进入确认号码的输入框，用户以为需要单独点击确认号码的输入框，或是以为需要点击确认才可以进行再次输入号码，实际只要直接输入号码，号码框就可以直接录入 优化建议 建议明确告知用户直接输入数字就可以进行确认号码框的录入（例如用户首次输入号码后，确认号码框会出现光标，告知用户可以直接输入） ;按月交费中不存在支付方式选择 -问题维度：交互 问题分析 按月交费中，操作指示与实际情况有差异，操作指示要求用户选择支付方式，意在让用户进行支付方式选择，但是此项交费任务中，只支持银联卡支付，不存在选择这一动作，容易对用户造成困扰 优化建议 建议在按月交费中，跳过支付方式选择这一步骤，直接进入银联卡支付，或者在交费充值之前加以说明，此项交费任务中只支持银联卡支付 ;除充值之外其他标签含义不明确 -问题维度：导航、内容 问题分析 用户不理解除充值之外的其他标签含义（按月支付、按单支付、多月合并支付、易支付） 优化建议 建议对不同的标签增设标签说明。（这些标签都是针对后付费用户的，可以在标签上展示出来，在每个标签的首页明显的位置，对标签内容进行说明） ;支付成功页面信息传达与用户期望有差异 -问题维度：内容、交互 问题分析 支付成功页面传达的信息与用户期望的信息有差异： 1.用户认为支付成功页面应该明确的告知“支付已成功、凭条已打印”。 2.首次使用的用户一般都不知道凭条是自动打印的，由于打印凭条的位置在机器偏下的部分，并且打印凭条的提示音音量偏小（对比营业厅比较吵杂的环境），很多用户都没有注意到凭条被打印出来。 3.用户认为支付成功页面的任务评价信息的位置干扰了用户对页面信息的理解，并且用户也认为任务评价部分比较多余。任务评价位于页面的中部，是用户页面视觉的中心，所以用户进入页面后会被任务评价信息干扰；用户认为对人工服务进行评价比较有价值，因为人工服务会针对评价进行及时反馈，而机器服务一般没有及时反馈，所以用户认为对机器服务进行评价没有价值 优化建议 支付成功页面要凸显核心信息（核心信息为“支付已成功”和“凭条已打印，请收取”），将核心信息设置在页面的中部（用户的视觉中心）；将任务评价信息弱化，放置在页面下部。 ;退出按钮容易被忽略 -问题维度：交互 问题分析 退出按钮的设计与位置容易被用户忽略， 1.用户操作完毕之后没有退出并注销个人信息，有一定的安全隐患； 2.用户操作完毕后想要注销个人信息，但是找不到相应操作按钮。 优化建议 建议将退出按钮的位置设置在页面的右侧。一般用户都是右手操作，习惯在页面的右侧进行点击操作，将退出安全的位置设置在页面信息的右下侧，比较符合用户的操作习惯）。 ;开户入口与选号入口内容区分不明确 -问题维度：导航 问题分析 开户入口和选号入口内容区分不明确，容易误导用户。用户需要办理选号业务，结果进入到开户入口，导致任务无法进行（开户系统目前无法完成开户） 优化建议 由于现在起的开户系统无法完成开户，可以将开户的图标置灰，呈现不可点击的状态。 ;优选号码与个性号码没有预存话费说明 -问题维度：内容 问题分析 优选号码和个性号码需要预存话