tweeter公司管理学案例分析.pptVIP

三、可行性建议 3.有针对性的降低顾客的直觉风险 顾客在不同购买阶段的知觉风险存在差异，TWEETER应该试图针对不同阶段的不同风险实施营销策略以降低知觉风险。 首先在认知需要阶段，传达产品的特性/优势/利益尽快促成顾客对需求的认知。 在搜集信息评价比较阶段，应该凸显Tweeter在产品质量、顾客服务等方面的优势。 在购买评价阶段，将消费者不满降到最低，以防止再次购买时知觉风险增加或者转移。? 三、可行性建议 4.“会员营销”提高顾客忠诚度 会员营销是一种基于会员管理的营销方法。连锁型企业推行会员制营销，是企业发展到成熟阶段的必然选择。 Tweeter可通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个顾客的价值实现最大化。 * TWEETER ETC Company Background It was a specialty consumer electronics retailer providing mid and high end electronic equipment, including?flat panel TVs , plasma TVs,?car radios,?home theater systems,?GPSs?. The co