商场策划部工作手册.docVIP

策 划 部 工 作 手 册 策 划 部 目 录 前言 第一部分 策划部的职能定位 第二部分 策划部的工作任务 市场调研与分析 市场推广策划 广告资源管理 会员管理工作 其他管理工作 第三部分 策划部的组织架构及职责 第四部分 奖惩制度 前 言 为了明确部门的职责范围，规范部门的管理工作，提高部门成员工作的科学性、高效性和准确性，依据公司的管理原则和要求，特制定本管理手册。 本管理手册目前作为草案提出供公司内部各相关部门讨论商议，待公司审批后通过。若实际业务发生变化，本管理手册将随之进行调整和更新。到时将另文通知调整/更新部分。 第一部分 策划部的职能定位 策划部 策划部作为公司的管理运营部门之一，在前线接触商界不同群体，媒介或个别精英份子，主要任务就是树立、推广维护项目的市场形象，把握本综合体的市场定位和目标消费群。采取科学、合理、有效的推广促销措施，促进本综合体的整体销售。同时策划部还要及时跟踪并了解宏观经济运行状态和全球/地区/当地商业零售业的发展态势，对竞争对手的信息进行收集、分析和研究，为本综合体发展方向和商业定位的制订提供依据；策划部还需对本购物中心的商业广告资源进行管理，努力提高本购物中心的附加值，争取资源收益最大化。 策划部需要协调我公司招商部门完成开业前的招商和开业后的租户调整工作，需要配合其他部门完成相关的推广管理工作，需要完成领导交办的其他事宜。善分缓急先后。 第二部分 策划部的工作任务 根据部门的核心职能，策划部的工作任务细化为 同行业调研与分析 营销策划推广 广告资源管理 客户资源管理 其他管理工作 具体分解如下： 同行业调研与分析 通过对经济运行、商业发展、竞争对手等多方面的调研与分析，为本项目发展方向和商业定位的制订和调整提高基本的依据。 关注中国及天津市的整体宏观经济运行状况，特别是对商业运行的影响； 保持对全国主要购物中心城市---特别是天津市商业发展及重点的商业项目的关注和了解； 竞争对手基本情况、运营状况的收集、整理和分析； 竞争对手营销策略和手段的收集、整理和分析； 本项目费用使用情况分析；租户交纳宣传推广费情况的统计、整理和分析； 内部数据统计工作 广告媒体发布情况与相关客流量、销售额的统计、整理和分析； 公关活动与相关客流量、销售额的统计、整理和分析； 销售促进与相关客流量、销售额的统计、整理和分析； 营销策划推广 根据本项目的经营指标，结合节假日、季节、经营业务调整等因素，制定组织架构、实施本项目定期或不定期的营销推广方案（包括广告发布、公关活动、线上推广、销售促进等四个方面的细化方案），力争达到本项目的推广目标和销售，招商计划，同时对销售推广方案进行绩效评估。 根据本项目的招商指标制定本项目“营销推广目标” 制定本项目营销“推广策略” 制定本项目的“营销推广定位”和“推广主题” 制定本项目的“营销推广预算方案”（当中包括推广工具组合及预算分配） 制定本项目整体广告（包括报纸、电台广播、公共交通 车/地铁、户外宣传、DM、POP、线上推广）发布方案，并完成实施； 确定广告发布目标； 媒体广告的筛选； 广告发布预算分配及置换分配； 制订广告发布的主题和内容； 完成广告发布的设计工作； 广告时机和推广时间的选择和确定； 监督广告实施； 广告效果评估； 配合大租户联办大型宣传推广活动，举办、赞助慈善活动，让善举之余，推广扩大空间，以事件推动营销！ 制订本项目整体公关活动方案，并组织协调实施； 制订公关活动计划（包括媒体软文报道）； 选择活动时机； 协调组织完成计划； 活动效果评估； 定制本项目整体销售促进方案，并组织协调实施 对本项目销售目标提出建议； 评价并选择有效的促销手段； 促销计划的实施 A 、会员积分及回馈计划； √ 制定会员管理办法； √ 会员资料的收集、整理与统计； √ 会员卡的办理和发放； √ 回馈计划的制定和调整； √ 赠品管理； √ 与租户洽谈会员折扣及优惠 √ 组织会员活动 B、本项目的月刊 C、大客户及集团客户购物卡实施； D、自主网站的建设和维护； （4） 对不同销售促进手段分别进行评估； 8、负责CI体系的推行、制定和检查； 9、负责项目内环境的营造，并利用宣传、广告、促销、陈列等多渠道确立和提升本项目形象，稳步扩大经营业绩和市场占有率。 （三） 广告资源管理 对本项目内、外部的各种广告资源进行统计、协调设计、出租和管理。 1、 本项目广告资源管理（包括灯箱、POP、道旗、装饰柱、对外媒体等） 对本项目内外的广告资源的位置、尺寸、面积、形式等