现代运营管理课程教学大纲.docVIP

研究生课程教学大纲 课程所属类别：硕士 课程编号： 课程名称：现代运营管理 开课院系：经济管理学院 任课教师：王玖河 先修课程： -- 适用学科范围：企业管理、管理科学与工程 学时： 32学时 学分： 2 开课学期：第一学期 开课形式：讲授 课程目的和基本要求： 本课程是管理科学与工程，企业管理专业硕士研究生的非学位课。 生产运作是企业一个重要的职能部门，是企业其他活动的基础，在企业管理中占有重要的地位。本课程按照企业生产系统建立、运行和完善的顺序，讨论在各个环节上生产运作管理的基本任务和方法。通过课程的学习，初步掌握分析、解决企业生产运作过程中发生的问题的能力，掌握常用的生产运作管理工具和方法，了解先进的生产运作管理理论的发展，为进一步学习和提高打下 基础。 课程主要内容及学时分配： 1.生产运作管理简介 学习生产运作管理的定义、框架、地位与作用，理解生产运作管理的基本问题，对比分析制造业和服务业的特征特点，回顾生产运作管理的发展历史，研究生产系统的演进与生产效率提高，掌握生产运作管理的发展趋势。 2.顾客满意与运作策略制定 介绍顾客满意的内涵，分析质量的感知