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直营店运营管理手册 目 录 第一章 甄选人员，人员管理 一、岗位设置 二、岗位职责 三、员工招聘及培训 四、纪律 五、员工考评 六、考勤制度 第二章 准备赚钱，开店前后的各项工作 一、开店前的运营准备 二、营业中服务规范 三、营业后流程 四、会员工作流程 第三章 服务培训 一、服务概论 二、仪容仪表标准 三、饰物佩戴标准 四、物品使用标准 五、客户接待礼仪 六、客户邀约礼仪 七、客户拜访规范 八、电话礼仪 九、投诉处理标准 十、服务标准用语 十一、处理客户投诉 十二、店面培训总流程 第四章 理财，理材，店内财务管理及库存管理 一、付款流程 二、现金管理 三、接货，验货，退货 四、标记与价签 五、库存，盘点与调拨 六、损耗 七、陈列与商品检查 第五章 绿色空间，清洁 一、店内清洁 二、店内清洁标准 第六章 店内安全管理 一、店内安全管理内容 二、店内消防管理规范 三、店内安全措施 第一章 甄选人员，人员管理 一.岗位设置 专卖店作为终端的销售场所，人员搭配相对简单，分工明确。岗位具体设置如下（加盟商可根据自身情况安排专卖店员工人数）： ??专卖店经理: 1名 ??客户代表：2-3名 ??会员活动主管：1名 ??店面导购（财务内勤）：2名 二.岗位职责 专卖店经理： ??执行上级指示，