商务社交涉外.pptVIP

一、商务拜访礼仪 1、拜访前准备 ●约会 ﹡事先约： 提前一月或一周与客户约会，应提前一周或一天确认 明确约会时间、地点、说明目的 ﹡即刻约： 有急事须立即与客户见面，应在行前打电话说明情况 ﹡已经约： 到宾馆房间会见客户(尤其是异性)，最好有两人同往 ﹡取消或重约：应尽早联系 ●作为客人 ﹡注意衣着和发式。 ﹡若对方没请你坐下，你最好站着，不要贸然坐下。 ﹡坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。” ﹡准确放包 应把手提包或公文包放在地上。 ﹡主动开始谈话，珍惜会见时间。 ﹡不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。 ﹡要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。 ﹡要诚实、坦率，又有节制。 ﹡当主人有结束会见的意欲，应即起身告辞，勿遗忘东西。 ﹡告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题。 ﹡访问结束，起立，感谢对方接见。 二、商务谈判礼仪 1、谈判的原则 ●坚持平等互利的原则 案例分析：如何交谈 ●坚持信用原则 　　在谈判过程中不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行 ●坚持相容原则 　　相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达 二、商务谈判礼仪 2、谈判之初（主要是摸清对方的底细） ●言谈举止尽可能创造出友好、轻松的良好气氛。 ●把握姿态动作，目光、手势。 ●认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应。 二、商务谈判礼仪 3、谈判之中 这是谈判的实质性阶段 ●报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。 ●查询--事先要准备好有关问题，态度要开诚布公。 ●磋商--事关双方利益，保持风度，心平气和，求大同存小异。 ●解决矛盾--就事论事，耐心、冷静。情绪：红、橙 、黄 、绿。 ●处理冷场--要灵活处理，可暂时转移话题，稍作松弛。 二、商务谈判礼仪 4、谈判后签约 ●签约仪式 ▲双方入座 ▲助签人员和双方的站位 ▲助签人员的任务 ▲签字完毕 三、商务招投标礼仪 1、招投标准备礼仪 招投标程序的公开性。 电报、电话、传真形式的投标概不接受。 招投标程序的公平性。 招标方拒绝在投标截止时间后收到的投标文件。 双方严格按规定议程办事。 三、商务招投标礼仪 2、投标发言礼仪 实事求是地宣传企业实力 充分阐述投标理由 态度诚恳、友好 四、商务旅行礼仪 1、商务旅行准备礼仪 ● 业务资料 样品、商品实物、产品说明书、企业介绍及权威机构的评价、报上宣传、合同等。 ● 办公备品 公文包、名片、钢笔、记事本、计算器、移动电话 四、商务旅行礼仪 2、旅途中的礼仪 ●以礼相待 ●应避免的事项 ■不要怨气冲天、大发雷霆 ■说话不夹带脏字或有辱于他人的词语 ■不责备无端受过的人 ■抱怨旅馆 四、商务旅行礼仪 3、交通礼仪 ●步行的礼仪 ●乘坐公共汽车的礼仪 ●乘坐火车的礼仪 ●乘坐飞机的礼仪 几天之后，卡耐基去见旅馆经理，开门见山地说“当我收到你们通知时， 感到有些惊讶，但我一点也不责怪你们。因为如果是我，也会这样做。你身为 这家旅馆的经理，职责就是尽可能使旅馆赚更多钱。如果你做不到这点，你就 会被炒鱿鱼。现在让我们来讨论一下这样做，对你到底有没有好处?”他接着说： “你出租这交谊厅给我而获取了相当的利益。因为一连串的演讲会会带来连锁效 应，其收益远比三倍的租金还来得多。如果我只是租下你的交谊厅而不用的话， 那对你来说必定是笔很大损失。你非但不应该增加交谊厅的租金，反而应该减 少它的相金。事实上，你不能把涨价的部份算入你的收益之中。因为我不会按 照你开的价码付费，我会被迫另寻一个适合我举办演讲的场所。这样你还有一 项损失，那就是我的演讲会吸引一批受过高等教育而且有教养的人来到你的旅 馆，这是一个非常好的广告机会。因此，即使你花了五千美元在报纸上刊登广 告，也不可能像我在你们这里举办演讲会吸引那么客人来光顾你的旅馆，而这 种效果对你们而言是非常有价值的。不是吗？” 最后还说：“希望你仔细考虑我所说的话，再告诉我你的决定。” 一、闲谈礼仪 一、闲谈礼仪 3、闲谈中的禁忌 ●不谈个人隐私 ●避免情感问题 ●公司内不宜公开的事件 ●有争议的社会问题 二、宴请礼仪 1、宴请的含义与目的 ●宴请含义： 是指各类企业和机构为了一定的事务目的而举行的宴请活动。 ●宴请目的： 树立形象，展示素质 联络