酒店人力资源管理第六章-酒店绩效管理.pptVIP

6.3.4 酒店绩效考评的方法 7）行为观察考评法 行为观察考评法是从关键事件法发展而来的一种绩效考评方法，采用以描述和反映员工各种绩效行为实际发生频度的形式来开发和设计考评量表。 6.3.5 员工绩效考评面谈 1）绩效考评面谈的分类 考评结果 考评面谈的目的和重点 工作业绩和表现令人满意——被考评者是可以立即提拔重用的 讨论员工的职业发展计划，制定一个特定的行动计划，包括培训辅导措施、专业知识的学习等，为其今后新的工作提供必要的知识和技能支持。 工作业绩和表现令人满意——但目前没有提升的机会 鼓励员工继续保持优良的绩效水平。没有提拔机会的原因可能是因为没有更多职位空缺，也可能是因为该员工管理能力方面欠缺等。 工作业绩和表现不理想——可以调教(通过培训、教育，有改正的可能) 明确指出员工的不足，并与之共同探讨，列出一个行之有效的个人工作改进计划，以帮助其提高工作绩效。 6.3.5 员工绩效考评面谈 2）绩效考评面谈的准备 （1）面谈地点 （2）面谈时间 （3）全面掌握考评结果 （4）争取创造有利的面谈气氛 6.3.5 员工绩效考评面谈 3）绩效考评面谈的实施 （1）缓和面谈气氛 （2）帮助员工改进工作是面谈的主旨 （3）鼓励员工自我评价 （4）积极交换对绩效考评结果的意见 （5）掌握沟通技巧强化面谈效果 （6）鼓励员工制订自己的改进工作目标 （7）提出希望，达