现代旅行社管理基本理念.pptVIP

第二章 现代旅行社管理的基本理念 本章学习要点： 掌握管理理念的内涵和作用。 熟悉企业家的定义。掌握旅游企业家的内涵。 掌握旅行社经理人的职业导向观。了解中国旅行社职业经理人的发展现状。 了解管理创新理论的发展，熟悉管理创新的内涵。掌握旅行社的创新体系和实现创新的要点。 第二章 现代旅行社管理的基本理念 第一节 管理理念的内涵与管理角色定位 一、管理理念的内涵 管理理念是从管理者/职业经理人的角度系统阐述与企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位。 一个完善的旅行社管理理念应该是对以管理者为中心的多重关系的独特界定与科学把握。 管理者的员工观 管理者的客人观 管理者的上级服从观 管理者的下级指导观 管理者的同级合作观 管理者的产业社会观 二、管理理念的作用 1、旅行社中标准化的服务规程与规范化管理制度都是一些抽象的管理理念的产物。 2、无论是多么健全的管理制度和服务规范都不可能涵盖所有的管理需求和顾客需求，而管理理念正可以弥补这方面的缺憾。 3、旅行社的行业特点决定了像导游、陪同、外联等专业人员的大量工作时间是处于旅行社所在区域之外的空间，单纯的依靠制度进行监督和控制，很可能会导致管理成本大于管理收益，甚至导致适得其反的效果。 4、管理制度和服务规范有时还会限制员工的积极性，不利于其创造能力发挥。 三、管理理念在管理体系中的地位 1、管理理念是整个管理体系