时代光华沟通题课件.docVIP

1. 以下选项中更容易沟通的是 回答：正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 2. 支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 3. 沟通的基础是 回答：正确 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 4. 积极聆听的技巧中不包括 回答：正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 5.FAB 原则的含义不包括 回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 6. 沟通中不看中结果的是 回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 7. 沟通过程是 回答：正确 1. A 双向的过程 2. B单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误? ? 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 9. 反馈的类型不包括 回答：正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C负面的反馈 4. D 以上都不是 10. 积极聆听是指 回答：正确 1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 2. B 边听边想自己的事情 3. C 设身处地聆听 4. D 选择性地聆听 11. 以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点 12. 属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：错误 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者 13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 14. 与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题 15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确 1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C 和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士 1. 向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午 10 点左右 4. D 午休前 2. 哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3. 一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 4. 支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 5. 积极聆听的技巧中不包括 回答：正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 6. 反馈就是 回答：正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 7.FAB 原则的含义不包括 回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 8. 沟通中不看中结果的是 回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 9. 沟通中的合作态度的表现不包括 回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10. 向领导请示汇报的基本态度 回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 12. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4