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商业经济评论 BUSINESS REVIEW 创新客户流失预测模型结构 文 | 夏国恩 唐婵娟 据估计电信业平均每月客户流失率约为2.2%，客户损失不仅会因为减少销售而 产生机会成本，而且会导致所吸引的新客户相对减少，而赢得一个新客户所花 费的成本约为300～600美元，这大约是保留一个老客户所花费成本的5～6倍。 【关键词】 客户流失,预测模型,属性选择,特征提取,特征选择 客户流失管理是许多行业关注的一个重 流失预测指标属性间关系简单和客户样本点 要问题，在全球电信业务自由化与国 分布简单的与客户流失有关的数据。但当预 际化的发展趋势下，各国电信业市场竞争日 测指标属性较丰富，指标属性间呈非线性关 益激烈。据估计电信业平均每月客户流失率 系时，现有模型结构无法对指标属性必要的