礼仪和行为准则.pptVIP

礼仪和行为 花轩“八荣八耻” 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 ----拿破仑 礼仪的渠道 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 一 微笑 故事：小孩的心 　　有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子。有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛；没一会儿，忽然听到有人敲门， 　　原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？女子心想：他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！于是，对孩子吼了一声说‘没有！” 　　 正当她准备关上门时，那穷小孩微笑着说：“我就知道你家一定没有！” 说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。”这刻女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。 名人名言 当生活像一首歌那样轻快流畅时,笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人,才活得有价值。 　　 ——威尔科克斯【德】  二 仪表、仪态 “关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑……”几千年前，我们最早的文学开篇就是对淑女的赞美。从现代社会来看，生活瞬息万变，时尚日新月异，许多观念也竞相更新，人们对自身仪表仪态的认识也相应的改变。 我们需要注意的仪表? 职业女性衣饰要求 1、重质不重量，好布料很重要； 2、服装要适合你的年龄、身材和职业； 3、要知道适合自己的颜色； 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的美感； 服装礼仪 上班时，须穿工作服，不可穿自己或影响公司形象的服饰； 春秋冬季穿西服，夏季穿粉色短袖，穿着西服须佩戴司徽于西装的左领口； 在适当的季节换穿不同的工作服，不可过于另类； 不可穿有明显补洞，污渍，破裂的工作服； 上班时，不穿布鞋、拖鞋、棉鞋类，坐座后不可露脚； 上班时，佩戴戒指不可多于2个，项链不可挂于衣外； 不着工作服不可以公司身份接待客户，或与客户商谈； 工作时间衣着需合身得体、庄重大方衣裤不破损，鞋袜整洁干净，保持良好的精神面貌； 会议制度 与会者必须提前5-10分钟到达会场； 会议进程中，通讯工具应处于关闭或静音状态。 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则举手示意； 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； 若有不明白的地方，可于适当时机举手要求发言者给予解答 故事：应聘 有位老板登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，差不多有五十个人来应征。老板于是从这五十人选了一位，其余的人则只好另觅他职。 　有位老板的朋友问说：“我真想知道，那男孩连一张推荐信也没有，你为什么会选中那位男孩呢” 　老板说：“你错啦!那男孩可取的地方才多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩富有爱心，能体谅他们。” 　老板接着又说：他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回答，这显示他注重礼节具有绅士风度。 　　　　 我故意将一本书放在地上，其它应征者都好似没看见，就从书本跨过那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人;当他在等候我面试时，安安静静的，不像其它人一样挤成一团，推推拉拉的。　　　　 当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头发也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判断他是再合适也不过的了。 二、问候 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早上好！”。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“Bye-Bye”等。 开会前，主讲人应向大家问好。 三、电话接听礼仪 1、电话铃响在3声之前接起。 2、采用公司标准欢迎用语：您好,花轩… 3、电话机旁准备好纸笔进行记录,客户每句话都会有回声，语气婉转。 4、准备好纸笔放于电话旁，同时确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、结束用语：感谢您再次来电。。。 四、名片使用 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义： 一、标明你所在的单位 二、表明你