杭州泛亚物业售楼处物业服务规范培训材料.pptVIP

* 案场服务规范 杭州泛亚物业服务有限公司 service 客户在意什么？ 接待流程 微笑服务 服务人员细则 回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去 维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？ 服务人员如何接待客户 客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于 ——开始接待服务的质量。 “成就越大，圈子越小” 某知名楼盘的广告， 含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。 从高端客户的诉求谈起 车辆停放 前台 销售人员接待 电梯间 样板房参观 送往 接待流程 保安人员 迎宾人员 销售人员 样板间人员 service personal 第一部分 保安人员 service personal 敬礼 引导客户停车 开车门 领至售楼处 敬礼 开车门 为客户挡车门 保安职责 必做内容 为客户撑伞 领至售楼处 遮阳板 遮车牌 选做内容 提醒客户周边道路施工情况 下雨天，当心路滑！ 售楼处这边请！ 开车慢行，左边道路 正在施工！ 您好！欢迎光临， 请问您有预约过吗？ 礼貌用语 第二部分 迎宾人员 service personal 迎宾职责 迎宾 拉门 手势引导 引导入