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消费者行为学 张红红 管理学院 Email: chongchongzh@126.com 消费者 市场营销 消费者行为 第一章 消费者行为学概述 第一节 消费者行为的定义与内涵 第二节 研究消费者行为的重要性 第三节 消费者行为的特性 第四节 消费者行为研究的理论来源 第五节 消费者行为学科的研究方法 Lever Brothers Company 每周，公司营销研究人员要与4000多名消费者接触和交谈，试图发现： 他们怎样看待我们的产品和竞争者的产品？ 他们认为我们的产品应作何种改进？ 他们如何使用我们的产品？ 他们对我们的产品和广告持什么样的态度？ 他们感到自身在家庭和社会中扮演什么样的角色？ 消费者与客户 Consumer ： someone who buys and uses the products and services you provide Customer ： someone who pays for the products and services you provide 客户与顾客 第一节 消费者行为的定义与内涵 一、消费者行为的定义与内涵 消费者行为的范畴主要包括与购买决策相关的心理和实体活动。可以归纳为三大项活动： 1.获取产品的活动，探讨哪些因素会影响和导致消费者购买决策、实际购买产品或服务等