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企业员工职业素质与行为规范 目录 一、员工、企业、职业素质定义及其相互关系 二、企业员工基本行为准则 （一）诚实守信 （二）爱岗敬业 （三）团结互助 （四）办事公道 （五）文明礼貌 （六）勤劳节俭 （七）遵纪守法 （八）开拓创新 三、工作行为规范 （一）工作前——准备充分 （二）工作中——有序协同 （三）下班时——日清日结 （四）工作行为——安全 规范 （五）工作场所——整洁 文明 （六）物品保管-——严格?分明 （七）学习培训——勤奋 进步 （八）服务工作——周到 满意 （九）外事工作——原则 有节 四、礼仪行为规范 （一）参加会议——准时 守纪 （二）语言表达——亲切 准确 （三）接打电话——礼貌 简洁 （四）参观访问——守时 有礼 （五）接待工作——热情 友好 （六）奉茶礼节——主动 适度 （七）名片礼节——谦和 适宜 （八）宴请礼节——文明 有度 五、员工形象规范 仪表形象——端庄 大方 行为形象——文明 健康 廉洁形象 ——自律 慎行 人文形象 ——尊重 人本 有关工作责任与心态的名言 职业技巧 正文 一、员工、企业、职业素质定义及其相互关系 （一）员工与企业的关系，我们知道：一个自然人一旦成为企业员工，他就与企业形成了利益的共同体，是“你中有我、我中有你”、相互依存、合作共赢的关系 ?（二）素质的定义：素质就是个人或群体适应自然与社会所具备的能力、才智和素养。具体可细分为身体素质、心理素质、思想素质、文化素质、专业素质等。 （三）职业素质定义：是指职业内的规范和要求，是人在职业过程中表现出来的适应能力的综合体现。它包括职业道德、职业技能、职业行为、职业作风、职业意识等。 （四）员工职业素质与企业的关系：员工职业素质的高低决定企业发展的质量和走势。这就是说，优秀的企业要靠优秀的员工来打造；在他的背后，一定有一个素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工团队作支撑。同样，一个人如果想在职业生涯中得到更好的发展，必须具备优秀的职业素质。 二、企业员工基本行为准则 （一）诚实守信 是人们在职业过程中形成的内在的、非强制性的约定。具备这条职业素质，必须做到以下三点： 忠诚于企业。 忠诚于企业的四项标准： 具有无私奉献的精神，在利益上不斤斤计较； 勇于承担责任，在任务面前不推诿，工作出现问题时不找借口； 主动维护企业的利益，绝不利用职务之便谋取私利； 说到做到，拿业绩证明自己是忠诚的。 不忠诚于企业的四种表现： 工作缺乏激情，投机取巧； 做事草率马虎，不负责任； 不肯吃苦、抱怨，满腹牢骚； 做事拖拉，效率低下。 2、维护企业的信誉。维护企业的信誉必须体现在履行岗位职责的实际行动上，在本职岗位上做到服务一流、质量至上，因为服务和质量是企业的生命所在，也决定着员工职业水平的体现。 3、保守企业秘密。对于企业的专利技术、生产工艺、商业模式、利润模式等老板要求不公开的信息，员工必须做到：不该说的坚决不说；不该问的坚决不问；不该听的坚决不听。这就是人们常说的“商业机密”。 （二）爱岗敬业 就是以极高的热情和恭敬严肃的态度对待本职工作。员工具备这一条，需从以下三点做起： 1、树立职业理想。总的要求是：踏踏实实做人，勤勤恳恳做事；干一行，爱一行，精一行。职业理想的层次由低到高分为三个类型，即：底层为谋生型，为了吃饱饭；中层为兴趣型，把职业视为一种乐趣，叫做快乐并工作着；高层为自我价值体现型，把职业作为人生价值的理想。 2、强化职业责任。责任心，是从业人员在履行义务中所遵循的规范，也是一种心态。企业管理者必须认真履行岗位职责，对工作绝不允许有丝毫的懈怠。 3、提升职业技能。总的要求是技术精湛，业务精通。相反，就会对企业产生四大危害：一是劳动生产率低；二是产品质量差，严重时出废品；三是设备利用率低；四是事故多发。提升职业技能的途径就一条——学习、学习、再学习。 （三）团结互助 人与人和睦相处，叫团结；谁有困难相互帮一把，这叫互助。企业员工之间，是相互配合、相互依存的关系。那么，我们怎样才能养成团结互助的职业素质呢？ 1、要大力弘扬团队精神。在企业里，员工和员工之间、部门和 部门之间、上级和下级之间都是即分工又合作的有机整体，可以说，“一荣俱荣、一损俱损”。 2、要顾全大局。员工一定要把企业的利益放在第一位，千万不 要计较眼前利益、个人利益或小集团利益。 3、要平等尊重。企业以人为本，公司要让每个员工都活得有面子、有尊严，无论是老板还是普通员工，不分职务高低，不分关系亲疏，相互都要平等尊重，要特别注意尊重对方的人格、意见、劳动、创造和权益，因为尊重他人也是尊重自己。 4、要加强协作。在处理上级、同级、下级之间关系的时候应该做到：一是服从上级，听从指挥，严格按照上级的批示办事，自觉服从上的级领导，听从上级的