运营公司各岗位岗位职责.docVIP

运 营 公 司 各 岗 位 职 责 二0一五年 运营公司经理岗位职责 主持运营公司工作，建立健全部门各项规章制度和工作流程。 负责游客景区内接待服务和安全工作，不断提升服务品质和安全保障，提高游客满意度。 加强政治思想教育、服务意识和专业技能、安全运营的培训，做到文明服务，处事果断。 加强停车地点等游客集中的区域的管理和疏通，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。 加强驾驶员思想教育和服务意识培训，做好车辆安全管理，杜绝病车上路、酒后驾驶等危险行为，确保做到安全运行、优质服务。 做好车辆、电池的维护保养，保证车况良好，延长车辆和电池的使用寿命。 掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆的运行潜力。 随时掌握景区内运行情况，确保游客、员工的生命财产安全和公司财产安全。 做好安全事故调查工作，并出具事故调查报告。 负责公司员工管理、培训和考核评定工作。 完成领导交办的其他工作。 运营公司副经理岗位职责 协助运营公司经理的做好日常管理工作。 负责提供优质的文明服务、微笑服务，不断提高游客满意率。 合理分配保洁区域，加强保洁现场管理和检查。 加强现场管理，及时处理工作中遇到的问题。 负责运营公司具体培训和考核工作，督促员工按照要求完成本职工作。 加强检票管理，做到文明服务、微笑服务，坚持原则，按公司规定程序进行检票，不得出现漏票、逃票等现象。 负责驾驶员、票员的管理、培训和考核评定工作。 完成领导交办的其他工作。 票员岗位职责 熟悉相关服务礼仪，使用服务规范语言。 礼貌、热情的解答游客的询问。 详细了解景区内各种服务项目及有关的收费标准，做好介绍推荐工作。 熟悉公司票务打折、优惠的条件，并按要求查验。 热情、快捷的为持有效票入内的游客提供验票服务。 坚持原则，按公司的规定程序进行检票，不得出现漏票、逃票等现象。 处理一般的游客现场口头投诉，如自己不能解决的，应立即向上级汇报。 负责收集客人建议与意见，及时向上级汇报。 负责统计每日客流量和票务销售情况，在当日下班前汇总上报经理，并且负责每周与每月的统计汇总工作。 负责当天所售票款的统计、上缴工作，日清月结。 完成领导交办的其他任务。 驾驶员岗位职责 负责景区内观光车的驾驶工作，严格遵守交通规则，文明开车，严禁酒后驾驶、危险驾驶、疲劳驾驶，严禁在驾车时接听手机、吸烟、吃零食等，集中精力，保证车辆和乘车人员安全。 上岗前必须统一着装，女驾驶员略施淡妆，工号牌佩戴整齐，精神饱满，使用普通话，实行微笑服务，坚持使用文明用语，耐心回答游客提问，对由残疾智障或老、弱、病的游客主动帮助，并给予特别关照，时刻维护景区形象。 出车前，要理性检查车辆是否存在安全隐患以及其他性能是否正常，发现问题要立即上报经理。运行过程中车速限速20公里/每小时，禁止占道行驶，严禁超车，注意观察弯道凸面镜。 服从调度安排，将车辆停放在指定位置，耐心等待游客上下车。 观光车驾驶员必须遵守规范的驾驶路线，不得任意改变景点线路。 车辆行驶前，必须向游客强调乘车途中的安全注意事项，车辆停稳后，才能让游客上下车。 行车途中遇到有游客上下车，需向游客说明乘车地点和乘车方法。 爱护车辆，每天必须对观光车进行检查、擦洗、保持车辆的清洁。 驾驶员坚决服从上级指令，加强素质培养，提升业务知识及相关技能，熟悉本职岗位的任务和具体要求，严格执行公司各项规章制度，不折不扣执行车辆管理制度。值班期间，严禁擅离职守。公私分明，确实履行一个合格的驾驶员职责。 完成领导交办的其他任务。 调度员岗位职责 1、协助经理做好驾驶员出车前教育工作； 2、每天认真检查车辆的轮胎气压、油箱液位并做好耗油记录。 3、出车前注意观察驾驶员的精神状态，发现有精神欠佳的，要主动了解情况，确实有患病或存在其它不适合驾驶车辆因素的（如：饮酒）不能安排开车。 4、驾驶员持驾驶证驾驶车辆，无驾驶证和特行证的人员不能安排驾驶车辆。 5、负责监督、检查驾驶员着装情况。 6、负责监督驾驶员是否及时上班签到（迟到、误班及时通知当班经理）。 7、协助经理做好车辆的运行管理工作；负责监督、检查车辆的出车情况，负责监督、检查车辆是否按规定线路行驶。对违反工作制度以及不服从安排的驾驶员及时向公司经理反映。 8、做好游客的来访投诉记录，对旅客提出的疑问要耐心解答，并将登记内容。 9、收集驾驶员反映的意见、信息和有关资料，及时上报公司领导。 10、负责协助登记设备设施报修记录等；负责旅客遗留物品的处理。11、完成领导交办的其他任务。 车辆维修工岗位职责 遵守景区的各项规章制度，在领导的指派下，负责车辆的维修、保养、技术安全检查等工作。 按时上岗，统一着装，工号牌佩戴整齐。 熟悉并掌握各项修理业务技术，完成车辆维修的各项工作并提供优质的服务维修保障 及时进行车辆的维修、保养、检查