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消费者行为学 南京大学 市场营销 胡丹丹 hddnju@126.com tel: 《消费者行为学》符国群 高等教育出版社 《消费者行为学》董昭江主编 清华大学出版社 《消费者行为学》第八版 中国版 迈克尔·R·所罗门、卢泰宏、杨晓燕著 《消费经济》，《消费者》,《销售与市场》，《21世纪商业评论》，《商学院》 中国营销传播网 第一章 导论 一、消费者行为学的概念 消费 消费者 消费者行为 这样定义消费者 消费者是购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 ——符国群 《消费者行为学》第二版 消费者涵义的三层深入理解 购买者、使用者 消费产品与服务 个人和住户 所谓消费者行为就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用和评价以及处置产品和服务时介入的活动和过程。 消费者行为就是研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素。 广义上的消费行为涉及很多人 消费行为不仅仅是购买发生的瞬间 消费行为涉及很多决策 消费行为是一个动态、多样、复杂的过程 消费者行为学  市场机会就是尚未满 足的消费者需要 市场机会的发现要建立在对消费者行为研究的基础上 市场