问题背后的问题.doc

《QBQ！问题背后的问题》 序： HYPERLINK 企业竞争的最高境界是文化的竞争（代序） HYPERLINK 星巴克热情积极的服务态度 目录 HYPERLINK 导言 做个有责任感的人 HYPERLINK 1 关于个人责任 HYPERLINK 2 做更好的选择 HYPERLINK 3 问更好的问题 HYPERLINK 4 不要问“为什么？” HYPERLINK 5 克服“小媳妇”心态 HYPERLINK 6 “为什么这种事总是找上我？” HYPERLINK 7 “我怎么会碰到这么倒霉的事？” HYPERLINK 8 “他们为什么不沟通好呢？” HYPERLINK 9 别问“什么时候？” HYPERLINK 10 都是拖延惹的祸 HYPERLINK 11 在现有的资源下做出成绩 HYPERLINK 12 “还有什么新办法可以用？” HYPERLINK 13 少责怪别人 HYPERLINK 14 无能的水手责怪风向 HYPERLINK 15 我们全在同一个团队里 HYPERLINK 16 击败你生命中的裁判 HYPERLINK 17 谁为发生的问题负责 HYPERLINK 18 主人翁精神 HYPERLINK 19 团队精神的基石 HYPERLINK 20 提高个人责任意识，从“我”做起 HYPERLINK 21 只能改变自己 HYPERLINK 22 “我不再试图改变别人” HYPERLINK 23 从自身做起吧！ HYPERLINK 24 你“言行一致”吗？ HYPERLINK 25 “个人”的力量 HYPERLINK 26 QBQ的祈祷文 HYPERLINK 27 谁能做真正的榜样，请站出来！ HYPERLINK 28 实践个人责任 HYPERLINK 29 什么都不做的风险 HYPERLINK 30 别说个人的影响力微不足道 HYPERLINK 31 人人都是领导 HYPERLINK 32 谦逊是领导的基石 HYPERLINK 33 领导者不是问题的解决者 HYPERLINK 34 “错问题”大全 HYPERLINK 35 QBQ的精神 HYPERLINK 36 学习箴言 HYPERLINK 37 买很多书不代表学会很多东西 HYPERLINK 38 真实的故事——个人责任意识的写照 HYPERLINK 39 学习的动力 企业竞争的最高境界是文化的竞争（代序） 方正集团党委书记、董事长，北京大学教授 魏新 　　傅豫波女士嘱我为《QBQ!问题背后的问题》一书题写推荐语，并为该书作序。作为一个企业管理者为一本讨论企业管理深层意识问题的书作序，我觉得我应该慎重行事。首先要问问自己是否有资格做这样的事情？如果自己在管理的企业上尚无什么值得点评之处的话，我凭什么自以为敢为这样一本讨论管理的书作序呢？所以，接到傅女士的邀请信后的第一反应是，我得想个法子推掉它！ 　　那么，为什么最终我又接受了这个任务，决定为此书作序呢？答案其实也不复杂：我毕竟是学者出身，至今仍然还是北京大学的一名教授。作为学者，对书与知识的兴趣，促使我即使已准备婉拒傅女士的邀请，但对送上来的预读版还是禁不住要翻阅一番。殊不知，一读之下，爱不释手，觉得“问题背后的问题”实际上是任何一个组织运行过程中都应关注的深层次意识问题，对如何重新认识北大方正集团这个企业组织在运行过程中遇到的一些难解之题亦颇有启迪。作为学者，应朋友之邀为某本书作序，本是常事。那么，既然以一个企业管理者的身份作序我还心存疑虑的话，干脆就以一个学者的身份写几句吧。 　　《QBQ!问题背后的问题》本身不是一本纯粹探讨管理理论的学术书籍，全书自始至终找不到引经据典的痕迹。如同《谁动了我的奶酪》的写作风格，作者约翰·米勒（John G·Miller）以一种通俗易懂的叙事风格讲述了一个深层次的组织理论问题。全书深入浅出，事例生动，核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识问题。 　　从企业运行的角度来看，每个企业都难免在运行过程中遇到这样或那样的难题。读完这本书，相信每一个读者都会有豁然开朗之感。许多企业家在管理实践中采取了不少的改进措施，以图提高企业的运行效率。比如不断地对企业的组织架构进行调整，引入新的激励机制，出台各种规章制度等。但令人遗憾的是，大多数企业的运行效率并未得到真正的提高。不少所谓的企业管理专家也到不少企业“指手划脚”一番，引经据典开了药方要企业依方治病。但大部分企业运行效率低下的顽疾仍不见好转。我讲这些绝无贬低上述做法的意识，相反，我个人在北大方正集团的企业运行过程中也在做同样的事情。问题的核心是，仅仅做这些还是