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突发事件应急流程 主讲人：田 亮 培训内容 小区常见突发事件概括 火灾应急处理 预案 暴风雨应急预案 电梯困人应急预案 案例分析讨论 堵门 盗窃 电梯困人 水浸 跳楼 刮蹭 燃气泄露 暴风雨 除雪 火灾 灭门案 紧急突发事件概念 　　物业管理紧急突发事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。 紧急突发事件的性质 　　1、紧急突发事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性。 　　2、紧急突发事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的。 　　3、不论什么性质和规模的紧急突发事件，都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及到正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐。 　　4、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各类紧急突发事件的控制和利用能力也在不断提高。 　　5、面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失。任何紧急突发事件都有一个潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程，抓住有利时机就可能有效地减少损失。面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置。 　　物业管理企业在处理紧急突发事件的过程中，通过对处理原则