工伤康复中心参观来访接待管理规定-广东工伤康复医院.docVIP

PAGE PAGE 4 省工伤康复中心参观来访接待管理规定 参观来访接待工作是保证上级部门领导和专家来院视察指导、检查工作及同行、省内外有关单位来院参观访问、交流等工作顺利开展的一个重要方面。为适应更加广泛的交流与合作的需要，推动实现我院建设国内一流康复专科医院的发展目标，进一步规范我院接待工作，提高接待水平，树立良好形象，特制定本规程。　 一、接待原则 围绕全院中心工作，本着热情周到、大方得体、程序规范、勤俭节约、保守秘密、主动宣传我院的原则，严格实行责任制，精心组织、认真安排、优质服务、确保安全，做到领导放心、客人满意，努力当好接待员、服务员、宣传员、信息员，接待好每一位领导与访客。 二、接待规定 医院接待工作实行对口接待，统一管理。在院领导的领导下，由中心办公室、医教部、工伤康复管理科与各部门（科室）针对不同来访对象组织实施，也可由院领导指定专门部门、专人接待。接待规格应根据来宾身份、来访目的、来访者和医院有关部门的合作关系等情况做出合适的安排。分工如下： （一）上级领导、重要客人来访时，一般由院长主接待，或指定副院长接待，必要时请院领导班子成员和相关部门负责人参加接待。办公室负责安排具体接待工作。 （二）接待上级领导或部门组织的重要督导、检查，由院长或院长根据工作需要指定牵头院领导、牵头部门接待。办公室负责安排具体接待工作。 （三）同行医院的院领导来访时，一般由相应院领导主接待，办公室协助牵头接待。 （四）外省市社保部门参观访问由办公室负责接待，视具体情况请院领导主接待；如需参观介绍，请医教部或康复部协助。 （五）省内社保系统参观访问由工伤康复管理科负责接待。 （六）各类型医疗和康复服务机构参观访问，由医教部负责接待。 （七）以某一方面工作交流为主的来宾，接待工作一般由院领导指定相关职能部门负责接待。 （八）各科室邀请的讲学专家、会诊专家原则上由科室出面接待。 三、工作内容 （一）制定接待方案：接待应本着注重实效，热情、周到、礼貌、节俭的原则，尽量减少陪同人员、陪餐人员。 （二）住宿安排：了解来访者是否需要医院安排住宿及住宿要求，起止时间和房间数量，及时预定，必要时需要提前到预订房间检查设施是否齐全。来访客人的住宿、交通费用原则上在接待前应明确。将具体要求列明，由办公室负责联系。 （三）车辆安排：事前联系来访者来院和离院的具体时间，确定是否需要安排车辆接送，必要时根据来访者的要求安排相应车辆进行服务，列明要求由办公室负责落实。 （四）餐饮安排：根据来访者的日程，做好其在院的餐饮安排。并根据院领导指示或会见的需要，安排相应的工作餐，必要时安排一次宴请。应根据客人的餐饮习惯、民族习惯安排饮食。院内用餐由总务科安排，院外宴请由办公室负责联系，相应人员或对口部门跟进。???? （五）领导会见安排：根据来访者的来访目的，安排相应的会见。安排会见前要充分了解来访者的需求，报请院领导审批，确定接待方案以及参加接待领导和人员、时间、地点、服饰要求、会务、交流材料（医院宣传画册、近期院报、工作材料）等。??? ?（六）参观安排：根据来访者的要求，安排相应内容的参观。要求参观时间紧凑，内容详实，能够展示医院特色。来宾需服从我院参观指南有关规定，要求参观人员必须签到、佩戴参观证、工作场所严禁拍照等。 四、接待标准 （一）接待上级领导的住宿费由中心按照有关标准负责结算，其他人员来访住宿费用原则上由客人自理。 （二）客人在访期间，由中心按标准宴请一次。 （三）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、宴会餐两个标准。 1.工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。 2.宴会餐标准： （1）接待厅局级领导（或类似同等级别人员，下同）及随行工作人员，宴会餐不超过200元/人。酒水标准：200元/人。 （2）接待县处级领导（或副高以上职称）及随行人员，宴会餐不超过150元/人。宴请只限迎来或送往时安排一次。酒水标准：100元/人。 （3）接待县处级以下（或中级职称及以下）人员，宴会餐不超过120元/人。酒水标准：50元/人。 （4）来宾人数在5人以下的，陪餐人数与来宾人数应按1：2比例掌握。来宾人数超过5人的，陪餐人数与来宾人数应按1：3比例掌握。 五、费用报销 （一）接待费实行院长一支笔签报制度。 1.在相对固定地点接待的，由院长或委托办公室主任签名确认，每月结算一次，结算发票经办公室确认，财务科审核后报院长审批。 2.在非相对固定地点接待的，须费用报销单，由经办人和所在部门签名，并经分管领导审核后报院长审批。 （二）未经院长批准安排的接待，接待费用不得报销。 六、接待工作流程 （一）来访信息编报。接到来访信息（通过电话、传真等），了解来访人数、姓名、职务、性别、