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美容护理操作流程及话术 操作前准备工作 1．在最短的时间内准备好所需的美容产品才可开始操作，不浪费顾客的时间，不可怠慢顾客。 2．所需仪器全部备好放在美容室，切记不可跑进跑出，除上厕所外不可离开顾客。 3.为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洁自己的双手，当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒 4.请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开始为顾客服务。 流程操作 一．清洁皮肤 话术：“X小姐，我现在为您做清洁，在用洗面奶之前我先为您用卸妆液先行卸妆，卸妆液能够深层清洁皮肤上的油污、化妆品的殘留还有汽车的尾气，不堵塞毛孔，所以不管是否化妆都要进行先卸妆后用洗面奶的习惯。 您的皮肤油脂分泌比较多所以现在帮你用清爽控油的洁面乳。” 二．调理补水 话术：“皮肤经过卸完妆和清洁之后虽然很干净，但是想皮肤能够更好的接受下面的营养就一定要不断的补充水份，就象养花一样在长期缺少营养和水分时一定要先浇水先补充营养，如果先补充营养它不仅吸收不到反而会因接受不了而死去 所以在护理的过程中我会不断给你的皮肤补充水份，我建议你平时也要多备几支，一支放包包，一支放家里。可以及时给皮肤所需的营养。 三．去角质 话术：“现在帮你去角质，适度的祛除老去死皮能够使你皮肤细腻光滑，防止暗疮的生长和增加皮肤的吸收功能。X小姐有多长时间没去角质？这种是嗜喱状的角质膏比较温和，对皮肤毛孔内的污垢进行深层清洁。正常皮肤每个星期可去一次角质。” 祛角质注意事项：应避开痤疮部位。敏感性。敏感性皮肤慎用祛角质产品。 四．喷雾蒸面 话术：X小姐，你的皮肤有些黑头我用黑头导出液帮你导出，不会伤害你的皮肤的毛孔。喷雾的热度觉得合适吗？” 当洗面奶开始时，就预先将喷雾机打开，待喷出水雾后将喷头 对准客人的面部，进行热喷雾以达到软化角质层畅通毛孔、促进血液循环的目的。 暗疮针的使用 1.暗疮针的适用范围：面部有黑白头者、面部有脓胞者。如果是暗疮为红肿者，则不宜挑破。 2.进行的部位：就选白头最薄的部位，或脓疱欲破溃处。 3.消毒：每个部位在处理之前都应用酒精消毒，每刺一针前后，都应消毒，以防交叉感染。 五．按摩 话术：“X小姐我现在开始帮您按摩，皮肤按摩可以促进血液循环，排除毒素，增加新陈代谢，补充营养物质，如果你觉得很累这个时候你可以好好休息下，让皮肤的吸收效果更好” 按摩注意事项： １．按摩前应保证面部无任何化妆品残留 　 　２．按摩时，根据皮肤性质的不同，时间应在5－12分钟内，并增加按摩膏的润滑度。 ３．按摩者应清洁双手，保持手的温度与体温相似 六．精华素导入 十次效果更好，如果再加上家居产品的配合可令效果更加持久，特别是像您现在的话术：“超声波每秒震动100万次的电流可以加速产品的吸收，促进细胞再生，导入一次的效果比你在家擦皮肤更加适合，待会走时带上一款回家使用。” 七.面膜护理 倒膜的主要作用，简要言之，就是营养和治疗。在操作时，美容师应能够根据顾客的皮肤的状况，选择最适合的面膜。 八.润肤 卸膜之后，除了应用清水将面部彻底清洗后，还应对皮肤进行爽肤和润肤的保养。 引导效果 Ａ．用镜子向顾客显示效果 话术：“X小姐您看一下，你的皮肤现在做出来效果真的很好，皮肤水嫩水嫩的像个樱桃一样，本来您就很漂亮现在就更加迷人了，如果能够定期护理就可以保持更好啦 Ｂ．征求顾客的意见及感受，如有不妥，及时处理 话术：“X小姐您觉得这套护理做得怎么样啊？那就帮您开张卡做吧，皮肤是需要定期保养才好的。今天跟您聊天很开心啊，我帮您向店长申请一下看能不能给你一点优惠。” 九．收尾工作 １．将顾客胸前围巾对折并提起将里面的污物倒掉，避免污物遗洒到顾客衣服上 ２．撤去盖在顾客身上的被单，并扶顾客坐起。 ３．协助顾客整理好衣物、头发。 帮助顾客整理好容妆，一举一动都应体现你的细致及专业水准，真诚地赞美顾客：“你很漂亮”、“你穿这套衣服很合适”、“你气质很好”、“衣服很有眼光”。 “希望下次还可以为你服务，下次来一定要找我啊。” 十.离开美容院 ①主动帮顾客取鞋； ②带顾客去收银台； ③客人离开时提醒她是否带好所有物品，送她到门口，希望她下次光临，态度诚恳． ④认真做好存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次预约工作，用实际行动感动顾客 十一.整理物品 ①美容车上的卫生 ● 洗净并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。 ● 将暗疮针送去消毒。 ● 将美容车里面的水迹擦干。 ②美容床的卫生 将美容床单上的头发、面膜残渣等抖干净，做好迎接下一位客人的准备。 ③地面的卫生 切断各种美容仪器的电源，并对仪器做简单的维护保养，将地面清扫干净。 ④检查自身仪容，是否符合美容院要求。