医院五星级客户服务确定版资料.ppt

缺乏团队意识就缺乏职业竞争力 例：大雁vs蚂蚁vs野牛vs狮群 远离个人英雄主义，与团队共进退 例：明星球员罗德基思 寻找支持，善于合作 例：红杉 帮助同事就是帮助自己 如何做到团队合作 1）分工协作，克服工作中的链条定律 例：长子质朴，次子聪明，三子目盲，四子驼背，五子跛足 兔子论文很危险 2）和每一位同事真诚合作 例：博士生vs两位所长 3）懂得宽容，创造团队和谐 例：你们那个村庄的人怎么样啊 2、医院科室团队角色测试与分析 团队中的个人角色测试： 领导者、创新者、协调者、评估者、执行者、资源搜集者 西游记的团队分析 个人性格分析 个人角色的三种境界： 用手在工作－劳动者? 用脑在工作－小专家? 用心在工作－大专家 控制好情绪 协调自己的认识、情绪、行为 例：工作动力不足 婚外情 戒烟 尽量少说你气死我了，要说我气死我了 我不阳光是因为我的认知引起的 我不阳光不是由于外界环境引起的 3、知人善任，各尽其职 相互作用，共同负责 例：扯皮之麻将文化 优势互补，团队制胜 例：兔子论文很危险 尽职尽责 在其位，谋其事 把卑微的工作做到极致 例：东京帝国饭店服务员野田圣子 例：基督受难舞台剧vs演员背负的十字架 例：病人问的问题多vs医生不耐烦：你的病一辈子也好不了，让家人赶紧凑钱去吧 护士扎针