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公关语言艺术在商务谈判中的应用 　　　　　　　　　　　　　　　　　 200304402009 阮珊　　指导老师：成慧慧 中文摘要：公关语言是公关实务及人际关系中一种有重要意义的媒介物，公关语言艺术具有为组织和个人树立良好社会形象的效果。本文着重讨论公关的语言艺术在 商务谈判中的应用。说服艺术，是一种心理作战技巧，让对方在无压抑感和威逼感之下心悦诚服；而完美的表达艺术让对方无懈可击；恰当的让步艺术能够轻松解围，走出困境；婉转灵活的拒绝艺术可以将不快和失望降到最小程度，从而让对方接受。 关键词：公关语言艺术、商务谈判、应用、功能 The art of language in the commercial negotiations application of public relations The department of Dance (model) Ruan Shan Professor:ChengHuihui Abstract: The language of public relations is the vital significant intermedium in the public relations practice. The public relations language art has an effect on the organization and persons for setting up their good social roles.This article emphatically discusses the art of public relations language in the commercial negotiations application.Convinces art,is one psychological skill,lets people feel a heartfelt admirations in not constrained and in not constrained and intimidated condition;But perfect expression art lets people be impregnable;Appropriate concessions art can make disappointment lest,so people can accept it. Key words:public relations、the art of language、the commercial negotiations、application 一、公关语言与商务谈判的关系 公关语言是指公关传播活动中的言语符号。公关传播是社会组织利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。正如w．宣伟伯先生所说：“语言是设计奇妙的工具。……事实上，工具越精细，就越要求有好的操纵技能。人类的语言也需要懂得技巧的人来好好使用。“好好使用”，就是要使语言成为艺术。公关语言艺术是借助公关传播和交际中的语言符号来使组织和公众相互理解、相互协调、相互适应，为组织和个人树立良好的社会形象的。它在商务谈判过程中，能与对方产生愉悦性的互动，即满意的反应，形成一种友好的情感氖围。 商务谈判是现代社会经济交往的起点、已经在经济业务中显示了强大的魔力，在未来的经济交往和对外经济业务活动中，对于促进商务贸易的成功将起决定性的作用。根据公关语言艺术的功能，我们可以运用到实际的重要工作领域。下面以商务谈判的例子说明。英国谈判学家马什说：“所谓谈判是指有关各方为了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务中进行磋商，并通过调整各自提出的条件，最终达成一项各方较为满意的协议的不断协调的过程。 随着经济交往的日益频繁，商务谈判的作用越来越突出，尤其在中小企业里，领导常常需要亲自参与企业的各项经营活动，处理各种事务，因而参与业务洽谈、出入谈判场合也是非常平常的事情，要想取得谈判的成功，企业的决策层不仅要掌握与谈判相关的专业知识，而且必须具备扎实的语青功底和良好的语言表达能力。 具体地说，在商务谈削中，除了在语言上要注意文明礼貌，口齿清楚、语句通顺和流畅大方等一般要求外，还应掌握公关的语言技巧。就是要善于运用有说服力的语言艺术，向对方说明自己的观点和意见，将自己的观点一点一滴地渗透到对方的头脑中去。阐明双方的利益，使对方明白这些观点和建议对双方都是有益的。 公关语言在商务谈判之始是双方沟通的桥梁。 公关语言是谈判成功的关键媒介。美国企业管理学家哈里西蒙说：“成功的谈判人员必须是出色的语言表达者。”公关语言是通向谈判成功的桥梁，是处理谈判人际关系的关键，是表达自