物业人员的职业素养概述.pptVIP

物业人员的职业素养;一、概述;物业企业为何存在;发展商对属下物业企业的期望;二、物业服务的阶段任务;物业服务的各阶段任务;三、对物业管理干部的素质要求;观念一——成熟物业的管理观念;观念二——销售区域的管理观念;观念三——工地保安观念;法律要素;合法的权力;合理的权力;有一定法律风险的权力;战略要素;协调要素;任务的要素;技战术素养; ;传统的观点： 冲突都是不好的 ，只要是冲突就 是应避免;;冲突的好处; ; ;天赋素质;团队的领导;物业知识的素养;四、人的基本需求和调节;;情绪智能（Emotional Intelligence）有效管理自我与人际关系的能力;五、物业人员待客的基本要素; 物业人员的服务理念;服务理念;诚信;待客过程中需要的“三诚”;诚信;诚信; 尊重;尊重; 尊重;尊重;尊重;微笑;微笑;领导对下属的批评和教育也不一定非要绷着脸，否则会给下属一种无形的压力。面带微笑地去指出下属的不足，帮助他们提出有效的改进措施，以微笑与真诚感动下属，让下属在一种宽松、友善的氛围中得到进步和提升。;微笑;满意;让业主满意;满意;满意;满意;结束语;谢谢