第六讲人际关系与沟通艺术.pptVIP

5、注意交谈艺术 （1）商讨式交谈 （2）说服式交谈 （3）静听式交谈 （4）闲谈式交谈 6、树立恰当的自我意识 化解矛盾、避免冲突的交往技巧 1、争辩的艺术 避免无谓的争辩 争辩只是手段，不是目的 保持风度，有器量 2、批评的艺术 先表扬后批评 批评别人之前先做自我检讨 点到为止，给人台阶 3、拒绝的艺术 4、适度运用幽默 补偿式拒绝 先肯定后拒绝 爱护性拒绝 一语双关 巧借反语 巧借谐音 假戏真作 戴尔·卡耐基 《 如何赢得朋友并影响人们 》 让别人喜欢的方法如下： ※真诚地对别人感兴趣 ※微笑 ※要记住名字是一个人 所有语言中最美、最重要的声音　　 ※做一个好的聆听者， 鼓励别人谈论他们自己　　 ※谈论别人感兴趣的事情　　 ※真诚地使别人觉得自己是重要的 七、大学生礼仪的基本要求 （一）仪容仪表 （二）仪态 第一，站姿是每个人全部仪态的核心。站姿的基本要求是：头正、径直、肩平、挺胸、收腹、提臀。要注意克服弯腰驼背、身躯歪斜、手位不当、脚位不当的不正确的站姿。二是坐姿。 第二，坐姿是人的最多的姿势之一，并且是公关活动中最重要的人体姿态。标准的坐姿通常包括八种姿势：一是双腿垂直式；二是垂直开膝式：三是双腿叠放式；四是双腿斜放式；五是前伸后曲式；六是腿叠放式；七时双腿交叉式；八是双脚内收式。 第三，走资是以站姿为基础