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商务谈判与商务礼仪;内容;一、什么是谈判？;谈判的概念;一、什么是谈判？;一、什么是谈判？;一、什么是谈判？;二、商务谈判流程;二、商务谈判流程;（一）谈判准备;1、议题：双方争执的焦点;1、议题：双方争执的焦点;2、谈判的目标;劳资双方的目标;3、实力评估：优劣势分析;劳资双方的优劣势;谈判中最重要的筹码;4、策略：如何使用筹码？;理性的宿命：“囚徒困境”;（二）谈判过程;;策略和技巧;1、开局：报价;1、开局：报价;2、中场：让步/妥协;2、中场：让步/妥协;2、中场：让步/妥协;“老实人”上不了谈判桌;让步策略：“推”与“挡”的功夫;3、终局：打破僵局、达成协议;3、终局：打破僵局、达成协议;三、商务礼仪要点;（一）形象礼仪;1、得体着装：西装;1、得体着装：西装;2、注视的法则;（二）会面礼仪;1、介绍他人的基本规则;2、握手的次序;2、握手的次序;3、握手???禁忌;4、交换名片;4、交换名片;5、名片使用禁忌;（三）交谈礼仪;1、语言;2、谈话时来电话了，接不接？;（四）办公室礼仪;1、电话接听6部曲;2、办公室日常礼仪：人际;（五）日常往来礼仪;1、陪行礼仪;2、陪车礼仪;2、陪车礼仪;2、陪车礼仪;（六）餐饮礼仪;1、西餐常识-酒具;;1.餐巾 Napkin 2.鱼叉 Fish Fork 3.主菜叉 Dinner or Main Course Fork 4.沙