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培训销售职业素养提升 主讲：颜伦琴 【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校  同一个班毕业，进入同一家培训机构做销 售。五年后，这两个人的发展却可能大相 径庭。为什么？ 【讨论】世界上最远的距离是什么？  不是生与死，  而是…… 【职场格言】把好的思想和理念落实到工作中， 并养成一种习惯。 时常保持微笑的习惯；与人说话时仔细倾听，少插话；先想清楚再说出来，谨慎用词；与人交谈时，首先考虑对方的态度和兴趣；不在他人背后说其坏话；敢于在他人（熟人、众人）面前出丑；…… No.1 为自己工作 【讨论】你在为谁工作？ 为了帮助这家企业能够更好地发展，我就来了；老板太忙了，我过来是为了帮帮他；这个公司人才太少，所以我就来了；我到这里上班，是为了帮企业多搞定一些订单；多少钱无所谓，我来就是为了奉献自己；…… 工作嘛，又不是为自己干，对得起这份薪水就行了，说得过去就行了； 我拼死拼活地干，也只拿那么一点薪水，老板就是黄世仁； 不关我的事，我只是个打工的！ 这事儿我不管，有事儿找上司去； 多一事不如少一事，犯得着操那么多心吗？ …… 创业的两种模式 对自己负责！对自己都不负责的人，不可能对其他负责。 No.2 培养坚定的契约精神 【讨论】为什么违背契约？ 贪婪和恐惧侥幸心理 【讨论】违背契约最可怕的结局是什么？ 养成了可怕的习惯，乱了心智 契 约 甲方：×× 公司 乙方：帅哥（靓妹）  根据相关法律法规，甲乙双方共同创造事业。为了能够保障甲乙双方的权益，也为了保证甲乙双方在事业方面取得更大的进步，乙方必须遵守以下契约精神： 遵守制度 敢于担当 忠诚 诚信 绝对服从 No.3 敢于担当是职场的第一张名片 培养做持重有担当的人 药家鑫，1989年出生，西安音乐学院大三的学生。2010年10月20日深夜，驾车撞人后为逃避责任杀人灭口，将伤者刺了八刀致其死亡。2011年4月22日，在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并处赔偿被害人家属经济损失45 498.5元。2011年5月20日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审，维持一审死刑判决。2011年6月7日上午，药家鑫被执行死刑。 麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应该具备什么样的素质？结果有近90%的人选择了要敢于担当。 敢于承担自己的错误敢于承担新的任务 不知道。这不是我的错。我不是故意的。本来不会这样，都怪……没有人不让我这样做。这不是我干的。…… 第一次，因为堵车；第二次，因为接客户电话；第三次，因为有朋友来看她；第四次，因为身体不舒服；第五次，因为头一天晚上加班熬夜。 【职场格言】不要辩解，上司厌恶辩解。 【职场格言】只有敢于承担新的任务， 我们才可能抓住成长的机会。 No.4 把工作干好的唯一标准 ——为客户创造价值 【讨论】是不是应该把工作干好？ 【讨论】把工作干好的标准是什么？ 【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？ 我们工作就是为了创造财富，而财富是来自于和客户的交换。我们为客户创造价值，客户给我们财富。 客户：内部客户和外部客户 价值：基本价值和超值价值 【职场格言】让客户满意只是提供了基本价值，我 们要让客户舒服甚至感动！这是超值 价值的核心，也是贯穿我们整个工作 的最高指导思想。 东京 ～ 大阪  富士山 不要把客户和用户混为一谈不要把客户当成上帝 【讨论】你能为培训终端（老板、培训经理）和培训 师创造的基本价值和超值价值分别是什么？ 【职场格言】富人找方