商务礼仪4接待礼仪.pptVIP

第四讲 商务接待礼仪;商务接待人员的礼仪;商务接待工作步骤;接待谈话时的礼节;避免随意询问以下问题：;商务接待类型; 平等、热情、 友善、礼貌 ;微型案例;微型案例;日常接待工作事项; 4．对来访者的意见和观点应思考后再作答复。 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理。 6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应避免中断正在进行的接待。 　; 7．对来访者的无理要求或错误意见，有礼貌地拒绝。 8．结束接待时，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。;隆重接待工作事项; 7. 拟订陪同人员名单。 8. 安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。 9.来宾到达并住下后，尽快印发日程安排。 10.在合适的时机，安排有关领导看望来宾，事先安排地点及陪同人员。 11. 做好游览风景区和名胜古迹的安排。 ; 12. 安排必要的文化娱乐活动。 13. 安排体育活动，做好场地、器材等准备并安排陪同人员。 14. 来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道。 15. 预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或车站、码头、机场送行。　　;迎接礼仪; 1.备