接待人员礼仪培训.ppt

接待人员礼仪培训;1、商务礼节 2、行为举止训练 3、服饰 4、仪容礼仪 ;;商务礼节：握手礼;商务礼节：握手礼;商务礼节：介绍客人的礼仪 ： 1）? 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。 陪同人员需介绍本组人员互相认识;商务礼节：交换名片的礼仪 ： 1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 2、交换名片时的礼仪： 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍“我是XX，请多指教。” 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍