商务车接待礼仪.docVIP

商务车接待礼仪 ：【课程背景】 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个,商务交往活动中 无论是单位以达到某种目的的社会交往方式。人或单位以主人的身份招待客人， 或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的， 在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往 过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、 热情友善，以礼相待、才能达到交流信只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴， 息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地 而且还会使过去不但达不到公关目的，对地位低的怒目相向，位高的阿谀逢迎， 的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础， 怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的,接待要有周密的布置。那么 做到语言更文明，全方位地规范言行，本课程从强调外在形象应用礼仪，?诚意呢 行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外 塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！ ：【课程目标】 了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念； 传递企塑造产品价值、通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、 将课程知识固让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、业形象过程中的重要性； 化为职业习惯； ：【课程特点】 通过反复训练全方位提升其接待人员职业该课程是专为高端接待而设计的课程， 化素养及服务水准； 掌握在日常工作中将自身的价值在课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操， 都给努力创造与客户接触的每时每刻，与客户的交流过程中准确的传递给客户， 客户留下积极正面专业的印象； 集思广在老师的指导下，案例演练以及分组讨论等方式，课程将通过录像观摩、 益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作； 1：【课程时间】 天/小时6天， ：【培训方式】 讲授、互动、视频、案例、演练； ：【学员对象】 办公室主任及公司专业司机/公关经理/政务接待人员 ：【课程大纲】 礼仪概述 第一部分 礼仪现状一、 何谓礼仪？二、 为何要学习礼仪？三、 、礼仪是一个人安身立命之本1 案例：李嘉诚先生的细节 、懂礼仪充满自信2 “半块牛排”案例： 、不懂礼处处失利3 万400案例：一餐饭丢了 专业司机接待前准备 第二部分 一．专业接待形象的规范 、发型礼仪：形象从头开始1 、仪容礼仪：细节决定成败2 、着装细节：根据场合来穿戴3 二、出车前准备 、电话联系1 、电话礼仪2 接电话的礼仪 A. 代接电话礼仪 B. 拨打电话的细节：时间、空间、时长、内容 C. 挂电话礼仪 D. 、保持车内外环境整洁舒适3 车外清洗打蜡A. 后视镜上不悬挂物件B. 车内无异味C. 地毯无脚印D. 坐垫平整干净，无其他与商务无关杂物E. 烟灰盒干净F. 准备好矿泉水、纸巾盒及垃圾袋G. 第三部分 专业司机接待流程及规范 一、迎客上车礼仪 、开关车门及礼貌问候1 、握手礼2 、帮客人提物品及堆码好3 、商务车座次礼4 、遵守时间5 二、途中服务礼仪 1 、遵守交通行为礼仪，规范礼貌开车 交通拥堵时，频繁按喇叭只会让人烦躁A. 下雨天减速慢行B. 夜间汇车时变灯等C. 、提醒副驾驶客人系好安全带2 、不可吸烟或其他不雅动作（车窗外吐痰或扔东西）3 、手机调振动4 、征询客人意见调试空调温度和音乐5 、如客人询问可介绍当地特色人文6 、沟通礼仪7 礼貌用语不离身 A. 职场用语软垫式 B. 商务交往五不谈 C. 私人问题五不问 D. 安全话题 E. 轻松话题 F. 、客人之间交谈，不可插嘴，不宜看后视镜8 、客人喝水时放慢车速，接听电话时把音乐调小9 、客人途中办事，耐心等候10 三、送客下车礼仪 、提醒客人已抵达目的地1 、开车门，提行李2 、停好车，送客人进酒店3 、电梯礼仪4 5 、餐宴礼仪 席间不喝酒不吸烟A. 吃东西不发出声音B. 手肘不上桌C. 多听少说D. 尽早结束用餐，提前在车上等候