4c角度分析麦当劳网络营销.pptVIP

* 麦当劳网上营销 McDonaldapos;s Plaza麦当劳餐厅（McDonaldapos;s Corporation）是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。在中国大陆地区的早期的译名是“麦克唐纳快餐”。 麦当劳叔叔 “麦当劳叔叔”是麦当劳快餐连锁店的招牌吉祥物，官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳（Ronald McDonald）。麦当劳叔叔外形亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子。随着麦当劳全球展店有成，麦当劳叔叔成为了美式速食文化的象征图腾之一。2009年12月6日其原型在美国过世，享年86岁。 网上营销 4C分别指代 Customer(顾客)、 Cost(成本)、 Convenience(便利) Communication(沟通)。 4C营销理论 Customer(顾客) Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 主要的目标群体： 妈妈和儿童：追求快乐、美味和家庭温暖 青少年：快速、方便、流行 成年：方便、实惠、省时 老年人：新奇 最近新兴的网络营销主要针对年轻一族，熟悉网络程序的他们，对这种新奇又方便快捷省时的方式非常适合他们。 Cost(成本) Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。 网上营销的成本：产品生产成本、网站登记、人员等 通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。 Convenience(便利) 　Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。 麦当劳的网络传播就可以免除了这个“消费者的易接近性”因素。网上销售，随时随地供应您的需求，24小时营业。 麦当劳网络传播的便利性 : 1、麦当劳网上订餐，24小时服务 2、优惠劵自由组合自动打印 3、随时随地送货上门 4、快速 5、产品信息更新迅速 6、优惠活动通知及时 Communication(沟通) Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。 1.广告 广告在品牌传播中的作用： 1、增加品牌的销量 2、培养消费者对品牌的偏好 3、建立品牌的个性 4、塑造品牌形象 麦当劳的网络广告： Communication(沟通) 2.麦当劳网上订餐 优点： 1.避免传统用餐高峰的场地紧缺。 2.更加贴近顾客，了解顾客的需求 3.引领全新消费概念，订餐、消费拿积分！得精美礼品！等促销进一步销售产品。 Communication(沟通) 3.公关活动 麦当劳见面吧 10年六月，以人人网（校内网）为合作对象，,推出了为期三个月的夏季全国“见面吧”主题活动，鼓励大学生在暑假期间告别网络，走进生活多与朋友进行面对面的真实交流，享受社交生活，并为学生的社交生活指定一个好去处——麦当劳。于是麦当劳成为了大学生心目中的“快餐店+见面吧”，成为SNS线下联络站。 Communication(沟通) 舔着甜筒看世界 新年伊始，麦当劳将口号极速升级，推出全新童心主张――“做回孩子，多快乐！”。通过圆筒新闻速递，圆筒周报和“舔着圆筒看世界”线上活动，呼吁大家以久违的孩童视角看世界. 让大家一起〝舔著圆筒看世界＂！ 白领关心的新闻频道开始，启发网友用童心颠覆沉重，发现欢乐→网友的童心观点，可以通过新浪微博随时随地发布，并迅速传播→最后让网友凭手机短信领取迷你圆筒，将他们带到麦当劳店内。 总结 麦当劳在4C理论上的整合营销传播提供了一种全新的营销策略，以“一个声音”品牌信息，努力从“双向沟通”的角度寻求传播最佳效果，从而确立品牌在消费者心目中的地位。 麦当劳的整合营销传播保持传播策略的一致性，企业核心价值观通过品牌反映出来，有助于定义企业形象和品牌。 *