试谈电信行业实达终端建议方案书.doc

电信行业实达终端 建议方案书 实达电脑设备有限公司 终端产品事业部 2010年3月目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 方案背景 一、电信行业IT资源应用和管理的挑战 业务系统应用和管理 （1）、电信业务营运支撑系统（BOSS） a、BOSS系统概述 BOSS系统涵盖电信计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。电信客户服务中心、运营商营业网点和现场服务支持工作人员均通过BOSS系统实现信息交互，及时获取录入信息，提高工作效率，保证服务质量。 b、面临的挑战 由于电信企业的不断整合和并购，造成了企业内部多种BOSS 系统并存和异构硬件环境，这给企业的BOSS 部署和升级带来了诸多不便。为了扩展运营软件平台的兼容性，电信服务提供商势必将多种BOSS 系统整合到一个平台上。 电信企业除了需要提供高质量的客户服务，还需要提高运营效率来降低成本和提高竞争力。提高运营效率和竞争力，IT资源管理是一个很重要的课题。 （2）、电信企业办公自动化系统（OA） a、OA系统概述 OA系统在此指企业常用的邮件系统、ERP系统、MIS系统等等的综合，提供了文档管理、电子邮件、目录服务、群组协同等基础支持，实现了公文流转、流程审批、会议管理、制度管理等众多实用的功能，极大地方便了员工工作，规范了组织管理、提高了运营效率。 b、面临的挑战 需要一个高效的协同管理工作平台，需要一个有效的知识资产管理平台，需要一个个性化的系统访问门户，需要一个良好的组织文化管理平台，需要一个集中的信息整合呈现平台，需要一个灵活的业务流程整合平台。 二、总结 电信服务提供商想提高运营效率的想法使得必须时刻思考如何利用IT 来保住市场份额并继续繁荣下去。 通常，企业们并不是只想降低业务支持成本，他们希望在多方面节约成本，以至于到最后能节省一大笔钱。IDC 建议：企业应该想办法缩减由系统管理、操作、支持和软硬件安装带来的费用，并且应该每12~18 个月就升级和更新客户机系统以降低用户流失率。只要企业能集中管理和支持企业应用程序就能达到节约成本的目的。 一旦利用上集中化应用终端端末设备，比起通用计算机来说，接入过程只需较小的处理能力和内存。因此，企业没必要每18 个月就升级这些分散的设备，因而能降低PC 软硬件、软件安装和升级等产生的费用。 实达终端解决方案为这种应用需求量身定做，应运而生，不仅能帮助企业提高运营效率，还能在不影响用户的情况下更新应用程序以更好地服务顾客，适应绿色经济，节能环保需求。 需求分析 总体需求 电信企业目前的BOSS 系统仍然大量采用C/S 系统，属于传统的分布式架构，这种结构当用户规模扩大到一定程度，企业会逐渐面临如下问题 管理维护困难，由于BOSS 客户端是用户访问BOSS 系统的入口，企业必须对其进行管理和维护，但是当BOSS 客户端分散部署在大量的客户端PC 机上时，维护和管理成为一项庞大而繁琐的工作。 系统升级困难，按照传统模式进行BOSS 系统的部署升级和改造，覆盖面包括整个最终用户的客户端PC 机，因此会带来整个企业范围的系统变动，加大了项目周期和难度。 网络问题，传统模式对网络的要求过高，只有在局域网里才能初步保证BOSS 系统性能，因此按照传统模式将BOSS 系统延伸到分支机构或合作伙伴，需要铺设和购买大量的网络带宽，而且随着BOSS 系统功能越来越多，数据量越来越大，带宽总是处于短缺状态，需要的额外投资越来越多。 安全性问题，传统模式的安全漏洞很多，比如BOSS 客户端的扩散会带来业务逻辑的泄漏及业务敏感信息的泄漏，而最终用户的PC 机的混乱环境不仅会使得BOSS 客户端工作异常，而且其对BOSS 服务器的直接访问会给后台服务器带来危害。 性能和效率问题，BOSS 系统对于电信企业属于关键业务系统，必须保证业务响应的要求，但是实际使用中往往由于网络问题、硬件问题或者业务高峰等造成使用性能不稳定，完成一笔计费业务需要时间不等，直接导致服务质量下降，无法进行业务质量控制。 扩展性问题，由于以上各个方面的限制，使得BOSS 系统无法按照业务的要求进行扩展，比如合作营业厅需要使用BOSS 系统的部分功能，但是传统模式对于安全问题无法解决，或者网络问题导致性能成为障碍等等，使得BOSS 系统安照传统模式难于扩展。 投资回报，传统模式需要不断地在网络和硬件上投资，不停地更新换代，同时需要维持庞大的技术支持维护队伍对整个系统进行维护，对企业来讲是一项低回报的投资。 具体需求 业务系统的要求 为了能够提高设备的运行效率，设备应具有良好的易管理性、易维护性、运行的稳定性、安全性。而且设备也应具有一定的先进性，至少在3年以内不会被淘汰。功能满足业务的基本要求：如BOSS系统、大客户系统等不会出现鼠标