第八讲 网络营销心理.pptVIP

第八讲 网络消费者消费心理;网络心理——虚拟的神奇;藏在网络小头像背后的玄机;温馨派的答案;煽情派的答案;趣味派的答案;博学派的答案;战略派的答案;实用派的答案;面子派的答案;楷模派的答案;冷峻派的答案;关于网购——小调查;信息时代购物新选择;我国的网络消费市场;案例;我国网络市场结构特征;我国网络市场结构特征;我国网络市场结构特征;我国网络市场结构特征;我国网络市场结构特征;我国网络市场结构特征;我国网络市场结构特征;我国网民的行为特征;我国网民的行为特征;??国网民的行为特征;网民互联网应用状况;我国网民的行为特征;网络购物的特征;团购;网上支付;手机购物;手机购物;网络消费者的需求特征;网络消费者的需求特征;网络消费者的需求特征;网络消费者的需求特征;网络消费者的需求特征;网络消费者的需求特征;网络消费者的需求特征;网络消费者行为分析内容;网络消费者行为模式;网络消费者行为模式;影响因素;问题1：适合网购的商品;哪些类型的商品适合网上销售？;原因：大大降低商品的物流费用 包装：不再需要某种物质形式和特定的包装，从而大大节约社会资源。 运输：不需要传统的运输储存，直接在网上以电子流通方式传递给顾客。 因此，这类商品物流费用的边际成本几乎为零。可以充分利用网络信息传递的低成本和高效率进行销售。 ;如：书刊、电脑产品、通讯产品、服装等 不同的人由于文化素质、偏好、使用目的的不同而对产品提出不同的要求。; Dell公司可以让消费者按照自已的爱好配置个人计算机和服务器。消费者可以向Dell公司具体说明他们选择哪款声卡、视频解压卡、视频监视器、扬声器以及从Dell网址下载菜单的存储容量。消费者还可以知道，他挑选某个部件是否有现货，或者同另外某个部件是否可以兼容。正是网络使Dell 公司能够提供上述服务而成为PC市场最受欢迎的公司，目前每天通过网络销售价值600万美元的产品并且年平均利润率在50%以上。; 网络上的信息传递有一种被称作“旋涡效应”的现象：如果某种商品被发现有超人之处，购买者会蜂拥而至，而这些购买者的到来在很短时间内又会吸引更多的购买者前来 。 所以即使是一个默默无闻的小公司，如果产品的确独特，高人一筹，由于网上信息传递的广泛性和迅速性，产品信息会一夜间被全世界知晓，从而带来巨额销售。Hotmail公司把这种销售方式称为病毒式销售：利用网络开展销售，畅销产品信息招来的顾客就像传染病一样蔓延开来。; 山东荷泽是“牡丹之乡”，但长期以来只能“孤芳自赏”，不久前，他们为牡丹花的交易专门在互联网上开设了站点，共有400家企业、3000个花色品种参展，结果网上带来的成交额达11.86亿元；其中一花农投资2万元加入因特网，不到半年国外订货额达32万美元。;如:书籍 由于人们掌握的信息有限，不了解市场上的情况，有很多时候不能准确把握自已的购买目标（大部分产品供过于求，消费者选择的余地增加）。比如想学习电子商务，却不知道该买哪本书；或者知道了某一本书比较好，却不知道该到哪里去买，只好挨家书店跑或打电话查询。经济学上把这种耗费在搜寻信息上的时间和金钱称为搜寻成本。 而在网上购买这类商品，由于网络上信息的集成性，使搜寻成本最低成为可能。;如:名牌家电、名牌化妆品等 网上购物存在着信息量“过大”的困扰，很容易使购买者无所适从，真假难辨，为此，消费者往往倾向于选择一些著名品牌的商品。 根据消费心理学家的研究，消费者进行网上购物的过程中，作购买决策时所考虑的品牌数一般只有三到四个，这意味着只有少数几个品牌才会真正成为消费者的选择重点；相比一般品牌，知名产品能够吸引消费者较多的注意力，自然进入消费者选择范围的可能性较大。 这两点决定了网上购物模式会使消费者的选择集中于知名度和美誉度高的名牌商品上。;不同商品种类的互联网适应性 ;问题2：安全性;1. 网络安全问题 2. 安全性控制要求 （1）信息保密性 （2）交易者身份的确定性 （3）不可否认性 （4）不可修改性 3.网上安全交易的实施方法 4 . 常用的安全电子交易手段 （1）密码技术： *公共密钥和私有密钥 *数字摘要 ;（2）数字签名 （3）数字的时间戳 （4）数字凭证：数字凭证又称为数字证书，是用电子手段 来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。 （5）认证中心： 认证中心(CA)就是承担网上安全电子交易认证服务、 能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。认 证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数 字凭证的申请、签发及对数字凭证的管理。认证中心 依据认证操作规定 (CPS:Certification Practice Sta