原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
行动学习 问题解决六步法 ;前微软总裁唐俊的感悟;行动学习问题解决六步法;问题解决小组成员 - 组长;问题解决小组成员- 方法检验员;问题解决小组成员 – 会议记录员;问题解决小组成员 - 时间控制员 ;问题解决小组成员 – 结果演示员;评比标准：;学习目的;请每个小组：
1。写出你们认可的本公司的“问题解决专家”？
2。描述他们身上的共同特征是什么？
写在一张大白纸上。
;问题的两个来源——来自标准;KANO分析 我们做什么能让客户满意？ ;哈佛研究发现：一个忠诚的??户会;所以，你的工作是
为了客户的满意; 快，上路了！;讲解一个贯穿6步的标准案例;我们从客户那里听到什么？;组建一个跨职能的项目团队; 快，上路了！;头脑风暴法 规则 brain storming，BS;参考资料：头脑风暴;Brain Storming 的流程 ;头脑风暴法的原则;参考资料：头脑风暴;头脑风暴的最新工具;头脑风暴的注意点;示例：头脑风暴法 brain storming，BS;小组工作一：选择项目;鱼骨图;鱼骨图结构分解;人;鱼骨类别的选择（建议）;举例：为什么培训没有效果;小组工作二;集体投票;检查表;帕累托图（Pareto）;示例：发现和确定重点问题?;发现：我们的主要问题 （用数量化的方式来表达）;小组工作三; 快，上路了！;5W法;5W法举例;示例：我们需要哪些数据?;示例：数据分析;当年排课计划表;客户需求分析;中国本地培训师资源分析;培训师质量分析;小组工作四;流程图;绘制流程图的步骤;流程图;培训师
候选人;小组工作五;示例：项目的目标和评价标准;小组工作六; 快，上路了！;建立决策准则：筛选标准;示例：筛选多个解决方案;示例：新的排课计划表;缺少专业知识;专家面试
讲解Motorola 公司历史与文化
与主要培训师的沟通
教学技巧的驾驭与提炼;小组工作七; 快，上路了！; ;示例：取得的成果评估;161%;61%;71%; 示例：本地培训师的使用率提高!;示例：费用比较;示例：多项费用得到控制!; 快，上路了！;双环学习;示例：制度化;示例：下一个挑战;思考：有需要制度化的吗?;一天培训的感言;以终为始！ 卓越执行！
文档评论（0）