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电子商务 网络销售是否应该收取运费 运费之困惑 在淘宝买过东西的亲们，应该都有过这样的体会——每次购物，都要在运费上和商家讨价还价，商议好运费后，还得下达订单等待卖家修改了才能付款，每次都如此，实在很不方便。而且当碰到运费很贵时（跨省的），那往往就会导致这次买卖告吹。无论在淘宝，还是在其它网站，当购买大件商品时，如果按照实际运费收取，往往都会很高昂，直接影响顾客的购买决定——网上虽便宜，但是加上运费也和在当地买差不多了。 运费之策略 对于电子商务网站而言，运费的收取是个很敏感的问题，对购物车转化率的影响比较大。运费策略一般分为三种：动态费率、免运费和固定运费。 动态费率：按照送货详细地址实际收取。 免运费：免运费分为无条件免运费和有条件免运费（如超过100元）两种。 固定运费：为网站设置一个固定的费率，如10元每张订单等。 动态费率 虽然网站的商品剔除了运费后，会比实体店便宜得多，但是在结账中突然冒出的高昂运费还是会让顾客心里承受不了，从实际运营中，诚实的动态费率往往不是一个好主意。建议采用免运费或者固定费率的策略，那么增加的运费成本怎么处理？我们可以通过适当调整一些产品的价格，如一些不会特别引起顾客价格敏感的商品，调高10%~15%，对于价格竞争很激烈的重点商品，还是保持具有竞争力的价格，那样顾客便不容易发现两个站点价格差异了，除非他真的有时间将每样商品都加入各个站点的购物，然后将总价进行对比，那才能看出猫腻。 免运费 免运费会带来运输成本，对于微利、体积大的商品几乎是难以承受。所以免运费一般用于单位价值高的商品，如名牌仿制品、珠宝、化妆品等。另外一种策略是有条件的免运费，如超过100元免运费，这样便鼓励客户购买更多的商品，从商品的利润上弥补运费的成本。 另外：还有一种吸引新顾客采用的免运费促销手法：第一次购物的顾客免运费。 固定运费 固定运费的提示放在网站头部，每个页面都能够看到，顾客在任何时候都知道在这个网站，我无论购买多少东西，每张订单都只需要支付9.9美元。固定运费的好处就是，顾客不需要关心运费了，虽然他/她知道要给运费，但是运费不会变动了，买多买少都一样，而且单次买得越多，在运费上我还赚了，哈哈。但是对于商家而言，固定运费则会导致远的亏，近的赚，这个平衡需要通过报表分析来调整，即固定运费定为多少比较合理。另外，可以参考京东商城，建立三个（或者更多）区域性的仓库，来降低运输成本。 刺激线上购物主要因素 根据Compete最新调查显示，免运费可以吸引消费者，并对他们的购买决策产生极大的影响，有多达93％的受访者表示，免运费刺激他们上网买更多东西。美国去年（2019年）整体零售销售额下降了3 ％，假日购物季电子商务的销售额逆势成长了5 ％。研究发现，当经济不景气时，运输成本不仅对消费者造成很大压力，同时影响了客户网上购物意愿及整体满意度。 刺激线上购物主要因素 研究发现，当经济不景气时，运输成本不仅对消费者造成很大压力，同时影响了客户网上购物意愿及整体满意度。 免运费的店家，整体客户满意度比支付运费的高出10个百分点。有些消费者，因需负担运输成本，而轻忽了上网购物可节省时间的因素。降低了购买意愿。 65 ％ 的人认为，上网搜寻产品后，再到实体店面购买，可以节省运输成本。 刺激线上购物主要因素 电子商务持续成长主要因素在于，十分方便和价格低廉。采购低价物品需支付额外运费，可能因多付了5 美元的运费，而毁了网路购物价格低廉的印象。堵住消费者抱怨最好的方式就是免运费，多数的受访者表示，免运费使他们愿意再次返回上网购买。 不要小看免运费这项线上服务，如果卖家愿意贴心考量减经消费者的负担，消费者则更愿意再次购买。设定购物跨过固定金额门槛，才有免运费的优惠，也未必是好的行销策略，免运费也未必是贩售高价商品的网站，才提供的服务。在商言商追求利润是必然，运费这项成本由厂商自行吸收，绝对应该列入最优先考量。 考虑网上购物的主要原因 商业咨询公司AlixPartners 研究发现，如果电子商务业者愿意提供免运费优惠，消费者不介意等候较长的交货时间。 95 ％ 的受访者表示，免费送货会影响他们的购买决策，64 ％的人说，免运费有极大地影响，31 ％ 的人认为，对购买行为有些影响。 无条件免运费的网商 苏宁易购 　　苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，2019年2月1日，正式上线。在苏宁配送范围内，商品配送、自提全场免运费。 佳品网 　　佳品网成立于2009年9月，公司总部位于北京。所售商品全场无限额免运费，支持货到付款、七天无障碍退换货。 库巴购物网 　　库巴购物网的前身是于