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电信企业信息化规划方法论 关键词： 电信 　　现代企业运营和管理注重业务、流程、管理、数据和系统的有机结合，全方位提高企业核心竞争力，有序、高效、健康地发展，企业信息化建设在其中起到了不可替代的作用。而企业信息化建设的起点是企业信息化规划，通过信息化规划制定企业信息系统建设的长远目标和过渡计划，明确建设方向，使企业对自身的信息化建设心中有数。 　　1. 背景 　　中国电信的信息化建设以“九七工程”为起点，陆续建立了“九七营业系统”、“计费帐务系统”、“客户服务系统”等一批支撑企业运营的信息系统，开创了中国电信大规模使用计算机的先河，改变了企业传统的手工操作的运营模式。但在这一信息化建设过程中，由于缺乏整体规划，也逐渐暴露出一些问题，其中最突出的表现为“信息孤岛”问题，即应用系统由各本地网的不同部门建设、使用和维护，系统之间缺乏数据共享。 　　随着电信业竞争的日益加剧，国内的各大电信运营商逐渐开始面临客户、市场、服务、管理等各个方面的挑战。中国电信已经认识到了信息化在提升企业管理和运营方面的重要作用以及在以往建设中存在的问题，因此提出了“业务流程是纽带，绩效考核是关键，资源动态配置是基础，企业信息化是保障”的新的管理理念，并成立了企业信息化部，全面推动中国电信的企业信息化建设。 　　2002年，中国电信启动了“本地网BPR试点信息系统整合项目”和“中国电信信息化战略与规划(ITS