第三章变革的突破口：改造组织行为(4).docVIP

第四节 ?无障碍沟通一阵紧锣密鼓的安装、调试和培训之后，圣元KASP的沟通模块终于正式运行了起来。这个模块包括了电子邮件系统，用于公司发布公告的公告系统，用于内部人员发送短消息的短消息系统，当然，最重要的是公司的内部论坛。这个内部论坛，按照优识团队的想法，应该是一个沟通的主舞台。员工们一旦登上了这个舞台上，就全都成为了舞台的主角。不管他在公司的职位有多高，资格有多老，所在的部门是一线的销售部，还是后台的研发部，所在的区域是圣元最重要的收入来源地，还是才开拓的新的地域市场，大家来到论坛之后，就全都成为平等的人，都可以畅所欲言，自由发表自己的意见。大家赶紧来灌水呀！由于采用了强制措施，要求系统的各个使用者每天至少登陆系统1次，每次登陆时间不得少于20分钟，总的说来，论坛的人流量还是令人满意的。根据统计，每天都会有150人左右登陆论坛，大部分人的登陆时间都在20到22分钟之间。不过，虽然来论坛的人不少，可主动在论坛上发布帖子的人却寥寥无几。为了鼓励用户，特别是基层的城市经理更加频繁地上网和发贴，圣元公司特地给城市经理们增加了每月60元的上网补贴。很多城市经理没有电脑，只能到网吧去上网，每月60元的上网费，是给他们支付上网费用的。不过，在有了上网补贴之后，城市经理们上网的欲望似乎仍然不高。陈曦将这个情况向穆兆曦做了汇报。两人商量之后，决定在内部搞一个“华山论剑”的比赛，每月依照发贴量的多少对用户进行排名，排名最高者将得到奖励。这一招还真有一些效果，在比赛的消息发布的当天，发贴量就有了成倍的提高。陈曦着实高兴了一阵。但是，热情过去之后，发贴量又开始回落了。陈曦知道，竞赛、奖励和补贴都只能短期地调动一下人们的积极性，要让论坛长盛不衰，还是要创建一种大家乐于沟通的文化。而如何创建，真是一件令人头疼的事啊。网络流量创了新高这一天，还有20分钟就要下班了，陈曦正在为提高网络流量和发贴量的事发愁。突然，一个统计数字引起了她的注意。KASP系统有一个功能，能够统计同时在线的总人数、每位用户在线时间的长短、发贴量的多少、用户登陆和离开系统的时间等。作为KASP的系统管理员，陈曦是有权限看到这些统计数据的。与此同时，远在湖北咸宁的圣元城市经理张祥林已经收拾好了自己的办公桌。马上要离开这个工作了一年多的地方，他还真有些舍不得。一个小时之前，他在网吧里发了一个帖子，帖子的题目是《写在辞职的最后一刹那》。写完之后，他觉得浑身轻松，好像郁积了多年的闷气终于发泄掉了一样。正坐在椅子上回忆这一年多来经历的酸甜苦辣，电话突然响了起来，是远在襄樊的另一位城市经理杨文会打来的。他们半年前就在一次会议上认识了，因为谈得投机，两人平时也时常打电话谈些公司的事情或者业务上的心得。“祥林啊，你要走也不先跟拐子（湖北方言，哥哥的意思）说一声。不过，看到你在KASP上发的帖子，真让人解气。”杨文会口气中带着一些责怪，同时也透着一丝快活。 “你看，‘圣元要大家人人卖力，可公司不仅从来就不注重人员的培养，而且还把大家当成廉价劳动力来用。’”杨文会边念着张祥林的帖子，边发着议论：“可不是嘛。除了我们在进入公司的时候，稍微进行过一点必要的培训，这么长时间，谁来培训过我们？前几天要不是为了留住我们涨了工资，他们谁会想得到我们也要养家糊口，谁会主动为我们涨工资？”“还有，‘圣元根本就没有一个公正的体系来衡量员工的业绩。’是啊。你看我这里，本来圣元的知名度就不高，每年拨给的销售费用也少，哪能和那些基础好的地方比？销售业绩越是不好，获得的资源也越少；获得的资源越少，业绩越不好。现在我就陷入这样一个恶性循环。再这么下去，恐怕是没有出头之日了。”根本就不让张祥林有插嘴的机会，杨文会自顾自地一口气说了下去：“……你的那些话，都是我们平时想说却不敢说的，这次都让你小子给说了出来。真让人解气。”张祥林好不容易逮着了一个机会，终于接上了话：“是啊，我反正是要走的人了，就替兄弟们说说话。同时，也看看新来的优识顾问们是真的在提倡自由说话，还是又在搞表面工程。”“还用问，当然是表面工程了。我估计呀，明天早上，你这个帖子就会消失得无影无踪。”杨文会摆出一副老江湖的样子，颇有把握地说。KASP上同时在线人数创了新高，就是张祥林的这个帖子造成的。陈曦这时已经打开了这个帖子，看到张详林毫不留情的批评，她不禁为论坛的命运担心起来。以前在学校的时候，只要是出现不合时宜的帖子，学生论坛就会“出故障”好多天。现在，她也处于能够让论坛　　　　“出故障”的位置了。对这个帖子，是封杀，还是放任自流？这真是一个问题。还好，帖子下面的回帖数到目前为止仍然是零。看来，所有的人都在正等着看热闹，想看看优识的顾问们如何处理这封言辞激烈、却说了实话的帖子。豁然开朗