保险经营管理思想.pptVIP

提出了14项管理原则： 1.分工：专业化分工，提高效率，增加产出 2.权力责任：管理者必须要有命令下级的权力，但这种权力要与责任匹配。 3.纪律：全体员工要遵守组织规定，领导要以身作则，实行公平奖惩。 4.统一领导：同一目标的活动，应当在一个主管领导和一个计划指导下进行。 5.统一指挥：组织中每个人都应该接受一个上级的指挥，并向这个上级汇报工作。 6.个人利益服从整体利益：不得超越 7.报酬：对雇员的劳动必须支付公平合理的报酬。 8.集权：决策权是集中于管理当局还是分散给下属，这只是一个适度的问题，管理当局要找到在各种情况下最合适的集权程度 9.等级链：从组织的基层到高层，应建立一个关系明确的等级链系统，使信息的传递按等级链进行。但当信息在等级链传递延误时，则允许越级报告和横向沟通。 10.秩序：凡事都各有其位，都各在其位。 11.公平：管理者应该友善公正地对待下属 12.人员稳定：人员高度流动会引起效率下降，要制定相应的人事规划 13.首创精神：在不违背职权和纪律条件下，应积极鼓励员工发表意见和创造性的开展工作。 14.团队精神：内部成员的协调与合作。 三、行为科学理论 科学管理理论把人作为机器的附属品，而古典管理理论也忽略人的因素，对工人采取自上而下的管理。工人收入水平的提高，使得物质上的激励因素大大下降，于是一些学者开始从生理学，心理学、社会学来研究人的问题如工作动机、情绪、行为与工作关系等，从而产生了行为科学理论。 ㈠人际关系说 霍桑实验、梅奥理论如下： 1.工人是“社会人”，不是“经济人” 2.企业中存在着非正式组织 3.劳动生产率取决于工人的满意度 ㈡行为科学的创立与发展 1.马斯洛需求层次理论 2.赫茨伯格的双因素理论 激励因素与工作内容有尖具有调动积极性功能，保健因素与工作环境有关，具有增强满意度功能。 激励因素 保健因素 工作上的成就感； 职务上的责任感； 工作自身的性质； 个人发展的前景； 个人被认可与重用 提职与升迁。 公司的政策与行政管理 技术监督系统 与监督者个人的关系 与上级的关系 与下级的关系 工作的安全性 工作环境 人的生活，地位 3.X、Y、Z理论 X理论：人通常是懒惰的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；因此对大多数人仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶的倾向，必须进行强制、监督、指挥并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成工作目标。 Y理论：与X理论相反的，人并不是懒惰，在正常情况下，人愿意承担责任，热衷于发挥自己的才能与创造力，因此管理者要创造一个能多方面满足工人需要的互不干涉，使人们的智慧、能力得以充分发挥。 Z理论：认为企业管理当局与员工利益是一致的。 ①企业对员工的雇佣是长期的，而不是短期的。 ②上下结合制定决策，鼓励员工参与管理 ③实行个人负责制 ④上下关系要融洽 ⑤对员工要进行全面培训，增加其经验 ⑥准备评价与稳步提拔 日本、美国企业管理特点比较 日本企业 美国企业 长期雇佣制 短期雇佣制 集体决策 个人决策 集体负责 个人负责 中等程度的专业分工 高度的专业分工 缓慢提升 较快提升 不太严格的控制 严格的控制 对员工很关心 对员工不关心 四、管理科学理论 与科学管理理论实质上是属于同一体系，但“管理科学”的研究突破操作方法，作业水平的范围，向整个组织所有活动方面进行扩展，采用现代技术如电子计算机技术、系统论、控制论、信息论广泛应用到管理上来。 数理论、系统管理论、决策理论 五、组织环境理论 不仅组织内部对管理者产生影响，外部环境对管理者获得和运用资源产生重要影响 开放系统理论：组织看作是一个开放的系统，即从外部输入各种资源，将其转化为产品或服务，然后将这些产品或服务输送到外部环境被消费者购买的系统 权变理论:不存在一成不变的、无条件地适用于一切组织的最好的管理方法。 六、管理理论发展趋势 1.非理性主义倾向与重视企业文化建设 高度重视企业文化；以软件管理为中心，主张以人为本、注意人的感情，强调灵活多变与创新，回到简单明了的平常道理。 2.战略管理思想 价值链的分析、 企业构建竞争优势的三种基本战略：成本领先战略、差异化战略和专业化战略 对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力分析模型（如下页图） 潜在竞争者 产业竞争对手 现有公司间的竞争 来自替代品的威胁 供方 买方 供方讨价 还价能力 新进入者的威胁 买方讨价 还价能力 替代品或服务的威胁 3.企业再造理论 所谓企业再造，是指为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程做根本的重新思考与彻底翻新。 四个步骤：诊断原有流程；选择需要再造的流程；了解准备再造的流程；重新设计企业流程。 4.学习型组织理论 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分