公共关系公众.pptVIP

政府是国家权力的执行机关，是对社会公共事务进行管理的机构。 政府依据统一的法律、法规和政策，对社会活动进行管理指导；组织作为社会的一分子，必须对政府的依法管理予以服从。 政府和社会其他组织相比，在拥有权力、掌握资金、了解信息、控制舆论上拥有较大的优势。 因此，组织应处理好与政府的关系，争取政府对组织的了解、信任和支持，从而扩大组织影响。 第一，组织要合法经营、照章纳税，不做有损社会公益的事情。 第二，注意和政府的信息沟通，企业组织要了解政府的办事程序，时刻关注政府法令政策的变动情况，必要时，将企业的有关情况向政府汇报，使之了解真实情况，从而影响政府，使之制定有利于组织生存发展的法规、政策。 第三，多与政府进行感情交流，通过邀请政府领导出席组织的有关活动，加强双方的联系。 位居美国汽车业第三把交椅的克莱斯勒公司曾经创下了亏损116亿美元的纪录，并且濒临破产的边缘，临危受命的亚柯卡在其他方案都行不通的情况下，决定以公司全部资产做抵押向美国联邦政府申请贷款。消息传开，举国大哗，反对声鹊起，联邦政府一时拿不定主意。为了争取到全国公众和政府的理解支持，亚柯卡发起了强大的舆论攻势 。 媒介发表了一系列阐述公司主张的有亚柯卡亲笔签名的社论。这些社论的标题和内容是公众最为关心的问题：失去了克莱斯勒，美国的境况会更好吗?克莱斯勒有前途吗?克莱斯勒的领导部门是否有足够的力量扭转公司的局面?卡特政府的官员和国会的议员们每天都拿着这些广告和社论边看边议。 同时，亚柯卡还派出专人到国会和联邦政府进行游说活动。这些公关活动的开展，逐渐恢复了各界公众对公司的信任，国会也终于在圣诞节前夕通过了贷款法案。有了这笔巨资的支持，克莱斯勒最终起死回生，并在20世纪80年代东山再起。 名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。 建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满企业或组织的外在形象。名流公众的主要特点是有极高的影响力，但缺乏稳定性。 国际公众是指一个组织面对的不同国家、地区的国际社会公众。 搞好国际公共关系可以争取国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。 重视国际公众对走出国门的企业与不出国门的企业同样重要。 国际公共关系与国内公共关系相比有其自身的特点 一、概念及其特点 公众心理定势：人们对某一现象的共同心理与行为倾向。 特点： 1潜伏性 2动力性 3自发性 4规范性 5综合性 （一）个体心理定势 1．首因效应 2、近因效应 3、晕轮效应 4、定型效应 5、移情效应 （三）流行心理定势 1．流行心理 流行心理是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 （二）群体心理定势 1．社会刻板印象 2. 社会习俗和礼仪 2．流言心理流言是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。 流言的传播具有表达形式通俗化、重点情节强调化、内容的同化的特点，所有流言在传播过程中总是会不断产生新的版本，谁也说不清蚊子是什么时候变成大象的。 流言的传播具有巨大的消极影响，所以必须及时制止流言的产生和传播。 3. 舆论心理 舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 舆论具有如下特征： 舆论是为多数人赞成与支持的 舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题 舆论本身含有合理性 舆论是有效的 舆论一般不是政府的意见 舆论的结构：舆论有三个基本要素。一是作为舆论对象的人或事件；二是作为舆论主体的公众；三是作为舆论现象本身的意见。 舆论的作用 制约与监督 鼓动作用 指导作用 （1）价值观 人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。 （2）从众心理 在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中的大多数相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 （3）逆反心理 作用于个体的同类事物，超出了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验使个体有意识地脱离习惯思维的轨道，向相反地思维方向探索。逆反心理直接导致逆反行为、抵触行为。 逆反心理产生地原因主要是因为，人们认为自己的自由被剥夺了。 一、员工关系 员工是企业组织的内部公众，在公共关系中具有双重身份。它是组织内部公共关系的客体，但是在注重全员公关意识培养的今天，对组织的外部公众来讲，它又是公共关