重要 顾客类别.pptVIP

顾客类别与服务技巧 　　　2004年10月版 1、身份型 具有一定的社会地位，老成持重。强调尊重，对服务员也报有尊重的态度。 他们对自已的身份很敏感，通常是挑最好的商品与服务。 眼睛要正面注视他，身体销微靠前，保持应有的距离。 嗓音洪亮、口齿清楚，讲话直接、自信、节奏要快，要有准备、安排有序，针对主要问题提供事实依据和逻辑性。 2、活泼开朗型 性格开朗，亲切随和，热情洋溢，善于表达自己的观点。 健谈，很乐意与服务员沟通，不会排拆服务员的推销。 要时刻面带微笑，站得离他近一点，表现出乐于相助的态度。 主动与客人沟通，采取积极的推销方式。语言友好热情、精力要充沛。 行动也要快，有问题要马上解决，要确保客人达到客人的满意 3、稳重型 有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚。 这类顾客做事缓慢，似乎对你提出的每一句话都在权衡。 站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动，手势幅度要小，要创造一种安静的环境。 调整你的讲话速度、语调应温和平静，音量要低，语速要慢。 步伐和他保持一致，尽量顺着顾客的分析，从细节上进一步扩展，找出其共同点。 4、完美型 他们要求一切都是精确的，有条理的，准确无误的。他们天性认真。 自尊心特强，爱挑剔，爱挖苦别人，有意掩饰自己的短处。 不要有任何的身体接触。也不要靠他太近，眼睛要对视，少用