第3章卓有成效的管理者(3).pptVIP

123 3、沟通会提出要求。 ●沟通必然会提出要求，要求信息接受者变成什么样的人、做某件事情或者相信某件事情。它始终通过动机来起到作用。换句话说，如果沟通符合信息接受者的愿望、价值观和动机，它就是有力的；反之，它就很可能根本不被接受，或至少被抵制。当然，最有力的沟通能起到“改造作用”，即改变人们的个性、价值观、信念和愿望。但这是极为罕见的，而且每一个人的心理上都极为强烈地抵制它。因此，一般说来，除非信息能够适合接受者自己的价值观，至少在一定程度上适合其价值观，否则就不可能存在沟通。 （注：沟通有效性的基本条件或前提。） 例如：石总介绍两位相邻而坐的女同事发邮件沟通的例子。 第3章 我能贡献什么 4、沟通和信息是不相同的，而且事实上在很大程度上是对立的，但它们又是相互依存的。沟通是一种感知，而信息则是一种逻辑。因此，信息是纯粹形式上的，是没有什么意义。它是不具人格的，不是人与人之间的。信息愈是能摆脱人的因素，即摆脱感情和价值现、期望和感知等，则愈确实而可靠，它就愈具有信息的作用。 ●对有效信息的要求同有效沟通的要求正好相反。例如，信息总是具体的。我们在沟通中感知到的是一个整体，但我们在信息流程中则传递具体的、个别的数据。事实上，信息首先要遵守经济原则。所需要的数据愈少，则信息就愈好。如果信息过多，即超过了真正需要的限度，就会导致信息泛滥，它不是使信息丰富，而是更加贫乏了。 ●同时信息以沟通为先决条件。即要求有某种沟通：信息接受者至少要知道信息是关于什么事情的，才能从数据中得到任何信息。 ●沟通所表达的意义层次越多，信息则越是难于数量化。换句话说，沟通可能并不依赖于信息。事实上，最完美的沟通可能是纯粹的“共同经历”，而没有任何逻辑内容。主要是感知而不是信息。 第3章 我能贡献什么 (二)、为什么自上而下的沟通行不通 ●几个世纪以来，我们都试图进行自上而下的沟通。但是，无论我们怎样努力，都行不通。之所以行不通，首先在于把重点放在了我们想要说的方面。 ●但自上而下的沟通只能是一种命令，即预先安排好的一些信号。人们不能用自上而下的方式来沟通“与理解有关的事物”，更不要说用这种方式来沟通“与动机有关的事物”。他们要求用自下而上的沟通方式，即从实际感知的人那里向需要其感知被人接受的人那里进行沟通。 ●这并不意味着管理人员应该停止努力使自己所说的或所写的更为明确。事实绝非如此。不过，这却意味着只有在我们知道了讲什么以后，才能谈到如何讲。而这是不能靠“我同你讲”来做到的。事实上，无论这种方式做得怎样好，也办不到这一点。如果“告员工书”的作者不知道员工们能感知什么、期望感知些什么和想做些什么，那么无论写得怎么好，也只是一种浪费。如果这种“告员工书”不是以接受者的感知、而是以发出者的感知为依据，那它实际上就是一种浪费。 第3章 我能贡献什么 ●此外，“倾听”也行不通。人际关系学派的埃尔顿·梅奥在20世纪30年代就认识到传统沟通方法的失败。他的解决办法是增加“倾听”。经理人员不应该从“我们”要“讲些什么”出发，而应该从下级需要知道些什么，对什么感兴趣和准备接受些什么出发。沟通必须从接受者出发而不是从发出者出发。埃尔顿·梅奥的这个处方，虽然很少被实际采用，但直到现在还是一个经典的公式。（注：倾听的局限性。） ●当然，倾听是沟通的一个先决条件。但只有它仍是不够的，而且也是行不通的。倾听并不能显示出下级的爱好和愿望、他的价值观和期望。它可以说明误解的原因，却并不能为理解打下基础。 ●更多和更好的信息，并不能解决沟通的问题，并不能弥补沟通差距。相反，信息越多，则对有效的、发挥作用的沟通的需求越大。换句话说，信息越多，沟通的差距可能越大。（注：信息和沟通的关系） 第3章 我能贡献什么 ●见解： ①信息流程越是非人性化、越是正式，则越是依赖于沟通。 ②信息过程越是有效，则它越是非人性化的，越是正式的，也就越是使人与人相互分离，需要更大得多的努力去重建人际关系和沟通关系。可以说，信息流程的有效性，日益取决于我们的沟通能力，而在缺乏有效沟通的情况下，即在我们目前的情况下，信息革命并不能真正地提供信息，而只能提供数据。 ●信息爆炸最迫切地促使我们改进沟通工作。在我们周围，存在着可怕的沟通间距——在管理阶层与工人之间、企业与政府之间、教职工和学生之间、教职工和学生同学校之间、生产者和消费者之间，等等。而这些间距在某种程度上反映着信息大量地增加了，而沟通却没有相应地得到改进。（注：沟通在信息社会的必要性） 第3章 我能贡献什么 (三)、管理人员能够做什么 1、沟通必须从预定的信息接受者开始而不是从发出者开始。而从传统组织来看，我们必须从上