公关的构成要素.pptVIP

第三章公关的构成要素 一、公共关系的主体——社会组织 （一）组织的类型 1、营利性组织：工业企业、商业企业、服务企业、运输企业、金融企业等 2、社会团体和事业机构 3、政府机构 （二）组织形象 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。 ★ 组织形象的构成要素 （1）产品形象：内在质量和外在表现的综合反映，包括： 产品设计 产品质量 产品名称 产品商标 产品包装 例：“摔出名的茅台酒” （2）企业管理形象 体现在：公众对组织机构及其效率的评价 公众对组织的风格、经营作风、服务质量的评价 （3）人员形象 包括：领导形象 员工形象：优秀的内在素质与统一的外在形象 （4）环境形象 （三）社会组织的代言人——公众人物 组织领导 产品/组织形象代言人 例：李宁基金捐款助丘索维金娜儿子治疗 马云“捐款门” 二、公关关系的客体——公众 （一）公众的含义 与特定的公共关系主体相互联系及作用的个人、群体或组织的总和，是所有公共关系对象的总称。 （二）公众的特性 1、群体性：公众的总体特征 2、多样性：公众的构成特征 3、同质性：公众的性质特征 4、变化性：公众的动态特征 5、相关性：公众的个性特征 （三）公众的地位 1、在公关传播过程中，既是信宿又是信源。 2、公关传播活动的制约因素。 3、公关方案的最终完成者。 4、公众信息反馈会影响公关传播活动的继续进行和深入展开。 * 3种公众反馈信号： ▼ 强化信号 ▼ 干扰信号 ▼ 逆反信号 * 内部公众 （四）公众的分类 1、公众的横向分类 员工公众 股东公众 社区公众 金融公众 经销商公众 消费者公众 竞争者公众 新闻界公众 政府公众 2、按照公众对组织的重要程度分 * 首要公众：直接影响社会组织生存和发展的公众。 * 次要公众：对组织生存和发展有一定影响但没有决定性意义的公众。 * 边缘公众：与组织有一定联系，但不影响组织正常运转的公众。 3、根据公众对组织的态度分 * 顺意公众：对组织的政策、行为持赞赏、支持和认同态度的公众。 * 逆意公众：对组织的政策、行为表现持批评、反对甚至敌视态度的公众。 * 独立公众：对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。 4、根据公众构成的稳定程度分 * 临时公众：因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众 * 周期公众：按一定规律和周期出现的公众 * 稳定公众：具有稳定结构和稳定关系的公众 5、根据公众与组织发生关系的过程分 三、公共关系的手段——信息传播 通过信息交流,实现意义沟通,达到价值劝说 ◆ 信息传播的媒介: 1、按媒介的物质形式分 ● 符号媒介:如象征符号媒介\印刷媒介\电子媒介等 ● 一般实物媒介 ● 人体媒介 2、按功能差异分 ● 大众传播媒介 ● 组织自控媒介 ● 组织人员媒介 * * 公众的含义、特征 公众的地位 公众的分类 * 外部公众 公众的分类 公众的分类 公众的分类 公众的分类 非 公 众 潜 在 公 众 知 晓 公 众 行 动 公 众