公关主体大课(2012上).pptVIP

公共关系主体 主要内容 什么是公共关系主体？ 1 广义的公共关系主体 2 狭义的公共关系主体 广义的公共关系主体 广义的公共关系主体是社会组织。 狭义的公共关系主体 狭义的公共关系主体是公共关系机构与公共关系人员，就是具体执行公共关系职能的部门和工作人员。 公共关系机构主要有三种：公共关系部、公共关系公司和公共关系协会。 （一）公共关系部 公共关系部指组织内部针对一定目标、为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。 公关部的主要职能 1．信息收集和处理 　　通过与组织内各部门、各方面保持接触和联系，对组织外公众进行调研、收集信息并汇总，做出分析和处理，掌握组织内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。 　　 2．新闻传播 　　公关部根据组织的决策，担负对内外公众传递信息的职责： 编制刊物、画册等宣传品； 直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料； 负责其他对内外公众7天连锁酒店公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。 　　 3．协调沟通 　　公关部要与组织内外公众保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和7天连锁酒店社会心理环境。 　　 4．处理突发事件和举办专门活动 　　对突发事件可能给组织的形象与发展带来的影响，公关部门要及时协助组织最高当局，迅速客观地调查处理并策划举办各种专门活动，如展览、参观访问、新闻发布会、记者招待会等，营造有利于组织生存发展的环境。 公关部的组建原则 　1．精简原则 　　这是组建一个机构的基本原则，这意味着公关部下属的二级机构要精简，公关部的人员岗位和编制要精简，不要因人设岗而导致人浮于事。 一般说来，公关部的规模与组织规模呈现一种正相关态势。 两种参考标准 美国公关学者经过调查发现： 年产值超过10亿美元的大型企业，公关部平均人数为44人， 一般的大中型企业平均为10人， 其他文教、医疗、基金会等组织为6～7人。 英国著名公关专家弗兰克?詹夫金斯在其《实用公共关系学》中也提出了一个参考标准，如表-1所示。 2．效能原则 　　一方面要界定公关部的职责和权力，要让公关部门拥有其职责范围内的决策权，以保证其工作的主动性和积极性； 另一方面要合理设置公关部内部的二级机构，使整个公关部能有效地整合起来，形成整体效应，发挥最大威力。 3．灵活机动原则 　　公关部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公关宣传 等工作，也包括一些临时性大型专题活动的组织和临时性突发事件的处理。这就要求组织在设立公关部时，充分考虑这两种不同性质工作的特点，使组织的公共关系部能适应客观环境变化和组织工作的调整，保持高度的灵活性和应变能力。 公关部的组织类型 组织内部的公关部可以用不同标准来进行分类。 1．按公关部在组织内部的位置来分类 1)最高领导直接负责型 　　这是一种比较理想的模式，对公共关系工作的开展最有利。公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理。 这种模式充分显示了公共关系部在组织中的重要地位。其优点是公共关系部与组织的最高负责人直接联系，处于组织的中枢地位，因而能着眼组织的各个经营环节，便于全面的、有针对性的开展工作。 2)部门并列型(最高领导间接负责型) 　　在这种模式中，公关部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。 其组织结构如图-2所示。 这种模式的优点是：公共关系部与组织决策者有直接联系的权力和机会，对组织决策有直接的影响。目前，这一模式在我国应用比较普遍。 3)部门附属型 　　在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。这公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室。其结构如图-3所示。 4)公共关系委员会型 　　有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。其组织结构如图—4所示。 这种模式是在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会，它主要为一些特大型企业所采用，委员会的任务是统筹本单位的各项公共关系工作。 　2．按公关部的内在结构来分类  1)按公共关系过程设置 如图-5所示。 2)按公共关系对象设置 如图-6所示。 　3)按公共关系手段设置