如何做好品质管理000.pptVIP

零缺陷中的预防重点放在预防无意识的差错上来 无意识差错有以下特点： 1、通常是作业不好造成的， 2、一旦发生无意识差错，用日常经验来看，很难找到理由进行解释或辩解。 无意识差错 来自于内因 无意识差错 来自于外因 一、内部原因 无意识差错 想起他事情 （注意力不集中） 忽然忘记 按以往经验判断 体力不支 睡眠不足 人 二、外部原因 无 意 识 差 错 管理 突发的环境，条件变化 现场风格 环境 作业特征 手册不齐 胡乱委托 指示模糊不清 素养教育不足 意见交换不够 操作训练不足 确认不足 错误指示 有人在旁说话 说话 临时接受指示 电话 被人叫 停电 判断多的作业 难以区别的作业 费时的作业 复杂的作业 温度湿度高低 椅子高低 设备乱放置 杂乱配置 场地窄 照明暗、亮 噪音大 震动多 改善意识低 联想贫乏 过紧的日程 不守规定习惯 深夜加班 零缺陷管理的实施要点 以下是为某个企业实施零缺陷管理的要点： 1、需求明确 它要求完全满足客户的要求，并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先 按客户要求的内容充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对 实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或个改错场。 4、准确衡量 任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用抽象的名词含糊不清。 5、责任到位 把产品质量和服务的“零缺陷”分解成目标，并将责任落实到各