维护消费者的合法权益-增强消费信心-(1).pptVIP

2013年10月25日, 十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定。这是自该法1993年颁布后的首次修改，新消费者权益保护法于2014年3月15日起施行。 1．关于退货 消费者承担退货运费 新《消保法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 2．关于保密 禁止泄密消费信息 修改后的法律强调，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄密、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。同时规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 3．关于赔偿 精神损失赔偿入法 新修改的法律还规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第49条、第51条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。对经营者提供商品或服务欺诈行为的，处罚从现行规定的“退一赔一”提高到新修改的“退一赔三”。 其中该法第49条和第51条规定的“损失”，不仅包括人身伤害损失、财产损失，还包括精神损失。 4．关于维权 由经营者证明产品无暇 新修改的法律还规定了“举证责任倒置”，由经营者来证明自己的产品没有瑕疵，而经营者若不能证明商品没有瑕疵就要担责。 ★★考点36．知道法律是保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权益。 ★考点45．知道依法治国是依照宪法和法律的规定管理国家。 ★★考点29．了解宪法对公民基本权利和义务的规定，懂得要正确行使权利、自觉履行义务。 ★★考点32．知道公民的人身权利受法律保护，任何非法侵害他人人身权利的行为，都要承担相应的法律责任。 ★★考点29．了解宪法对公民基本权利和义务的规定，懂得要正确行使权利、自觉履行义务。 ★消费者权益保护法保障我国消费者享有哪些权利？ 安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；维护尊严权.此外，消费者还享有结社权，获得教育权、监督权等权利。 安全权 包括人身、财产安全。 侵权表现：生产、销售假冒伪劣产品 知情权 指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 侵权表现：生产、销售假冒伪劣产品，商品的虚假广告，三无商品 自主选择权 是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者； 自主选择商品品种或者服务方式； 自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。 侵权表现：强行交易，谢绝自带酒水，一些买一赠一促销活动 公平交易权 是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计价正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为； 侵权表现：生产、销售假冒伪劣产品;购买商品或者接受服务时，质量无保障、价格不合理、计量不公正 依法求偿权 指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 侵权表现：买到劣质商品，商家不给退换，不赔偿损失 ；对消费者索取赔偿采取拖延方式，甚至使用暴力或威胁等手段。 维护尊严权 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 作为消费者，应该怎样维护自己的合法权益？ 拿起法律武器，通过非诉讼方式或者诉讼方式，沿正当、合法的途径来维护自己的权利。其途径是： 第一，与经营者协商和解； 第二，请求消费者协会调解； 第三，向有关行政部门（如工商行政管理机构）申诉； 第四，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 第五，必要时向人民法院提起诉讼。 采用网络、电视等方式购物时，消费者能否随意退货？为什么？ 部分商品不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。 保护个人信息安全，国家和公民自身分别应怎样做？ 就国家而言： ①国家立法机构应尽快制定出台切实可行的专门保护个人信息的法律法规，严厉打击制裁泄露公民信息的行为； ②执法机关也应成立专门部门，接受公民的报案检举，执法必严，与不法分子作斗争； ③同时，相关部门应加大宣传引导力度，不断提高公民保护个人信息安全的意识。 保护个人信息安全，国家和公民自身分别应怎样做？ 就公民个人而言 ①对自己的一些私人秘密不要到处宣扬。不轻易向对方提供自己真实详尽的个人信息，在注册、登记填表时也应注意对个人信息的保护。 ②运用法律制止侵犯个