公共关系概述(1).pptVIP

公共关系第 一 讲 公共关系学什么? 为什么学公共关系？ 怎么学公共关系? 公共关系学什么? （一）公共关系的基本目标 （一 个目标 ） 是为一定的组织机构在社会公众中树立良好的形象，和谐关系。 （1）组织形象：是指公众对组织机构的总体印象——是主客体的统一。 ①形象是一种总体评价 ②形象确定者是公众 ③形象源于社会组织的表现 （2）知名度和美誉度——评价组织形象最基本的指标 知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。（名气） 美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度。（名声） （3）组织的总体特征与风格——公众对组织及其行为的概括性认识。 （4）组织的形象定位——组织在公众心目中确定的自身形象。 （二）公共关系的两种状态 ——公关工作的表现形式 静态公共关系——一种无意识的状态 动态公共关系——一种有意识的传播活动 （三）三个构成要素： 社会组织（主体） 公众（客体） 传播（媒介） （四）公共关系工作四个步骤： 公共关系工作五步曲 第二讲 公共关系起源与发展 一、人类早期的“公共关系” 在政治生活中 一些比较开明的帝王、统治者或政治活 动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影 响民众态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己 良好的形象，以便达到自己特定的政治目的. 1.古代西方 古希腊 ——亚里士多德在其《修辞学》一书中，强调要用动感情的语言去争取和影响听众，将修辞视为争取和影响公众思想行为的艺术，这是人类历史上最早的公共关系著作。 古罗马 ——凯撒专门写了记载其功绩的纪实性著作《高卢战记》，这本书被称为“第一流的公共关系著作”。 持和用礼——公关的基石 “礼之用，和为贵。” 讲求信誉——塑造形象的意识 “人而无信，不知其可也。” 好恶必察——服务公众的意识 “众恶之，必察焉，众好之，必察焉。” 知人爱人——利益互惠意识 “己所不欲，勿施于人” 中庸之道——关系协调意识 “执其两端，用其中于民。” 新 嫁 娘 王 建 三日入橱下 洗手做羹汤 未谙姑食性 先遣小姑尝 1.带有明显的自发性和盲目性 2.具有强烈的政治色彩和伦理色彩 3.传播手段简单 公共关系的发展 【小结】 主要代表人物的思想 第四节 公共关系在中国的传播 1994年，教育部正式批准广东中山大学和首都经济贸易大学招收公共关系方向硕士研究生；2003年，复旦大学新闻学院设立公关硕士点，后又开始培养公关方向的博士研究生；2006年，上外、上海交大也相继培养公关方面的博士； 1999年，经国家劳动和社会保障部批准，“公关员”载入《中华人民共和国职业分类大典》，公共关系职业纳入国家正式职业行列； 2000年，我国推广公关员上岗资格考试； 2003年，中国国际公共关系协会把12月20日定为“中国公关节”； 2004年，国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会颁布《公关员国家职业新标准》增设公关师（国家二级）和高级公关师（高级一级）标准，进一步完善了高级队公关从业人员专业资格的培训和认证工作。 为什么学公共关系？ （一） 良好形象的重要意义： 1 良好的形象有利于组织网罗一流人才 2 良好的形象有利于组织扩大合作伙伴 3 良好的形象有利于组织开拓进取，不断创新。 4 良好的组织形象有利于组织战胜困难，渡过难关。 （二）公共关系的职能： 采集信息，监测环境 咨询建议，参与决策 传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产 平衡利益，协调关系 社会交往，组建网络 教育引导，培育市场 科学预警，危机管理 促进组织组织发展与效益提高 （三）效益的需要 著 作 思 想 艾维.李 共同原则宣言 公开、实事求是，讲真话 被誉为“公共关系之父”。 伯内斯 舆论之凝结 公共关系学 将公共关系形成学科，被誉为“公共关系学之父” 卡特李普 有效公共关系 双向双向平衡理论和公共关系四步工作法，被誉为“公共关系教育之父” 公共关系观念的演变 让公众了解组织 欺骗公众 重视双方利益 愚弄公众 单向灌输 公众导向 出发点 原则 方法 目的 凡宣传皆是好事 实事求是 一切为了公众 编制神话制造新闻 向公众提供准确 而有价值的资料 双向的信息沟通 通过愚弄公众 扩大自己的影响 求得公众的 认同与接纳 公众与企业双方 的利益得以实现 【小结】 四阶段说 起步阶段 1 发展阶段 2 规范阶段 3 完善发展阶段 4 公共关系学 * 一个目标 两种状态 三个构成要素 四个工作步骤 社会组织里静态和动态公共关系紧密相连 （自发的公共关