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解决问题七步法 解决问题七步法 解决问题七步法 STEP-1 现状把握 说明： 1、从习惯找『问题』到习惯找『问题点』 STEP-1 现状把握 说明： 2、从习惯『统述问题』到习惯『分述问题 （现象＋影响） 』 STEP-1 现状把握 说明： 3、从习惯『抽象』谈问题到习惯『量化』谈问题 STEP-1 现状把握 方法： 把握现状方法的根本是针对选择的基准进行比较。 基准 1 ：以公司方针目标、部门的基本机能与职责为基准，前提是必须有明确依据； 基准 2 ：以开展工作的“期待值”为基准； 基准 3 ：以好的样板或高水准的标杆为基准； 基准 4 ：以各种检查标准为基准，逐条对照找出问题点（附 4M 检查简表） 基准 5 ：运用统计数据、报告分析，以是否超出正常范围为基准； 基准 6 ：根据客户或相关工序的反馈信息，以消除不满意为基准。 STEP-2 设定目标 说明： 设定目标的目的，是及早明确计划达成的时间、确定评价的项目和设立挑战水准。在这里，设定目标并不是给自己划个圈往里钻，而是激发动力的一种方法： 1 ）紧迫感——如果不及早明确计划达成的时间，成员就容易欠缺必要的紧迫感而在非关键问题上花费大量时间； 2 ）方向感——如果不确定评价的项目，成员就容易在分析问题的过程中各执一词而忽略共同的目标； 3 ）高度感——如果不设立挑战水准，成员就