顾客投诉反馈处理机制.docVIP

顾客投诉处理表 部门： 编号： 投诉人姓名 受理日期 地址 发生日期 联络电话 最后联系 投诉项目 结束日期 发生地点 投诉方式 投诉内容 处理原则 处理经过 处理结果 投诉接待人 客户服务部经理 运营管理中心总监 值班总经理 备注 顾客投诉处理流程 权限外 权限外 权限内 客服部经理 总台服务员 顾客 ①投诉 ③制定解决方案 客服部主管 聆听顾客倾诉 ②表示同情并道歉 开始 协商 协商 审核 审批 填写顾客投诉记录 权限外 ④满意度评价 结束 达成协议