四季酒店培训课件.pptVIP

四季酒店 logo 四季酒店简介 四季酒店（英文：Four Seasons Hotels）是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被《旅游休闲》杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市 Jarvis街。微软公司前CEO比尔·盖茨、沙特阿拉伯王子阿尔瓦利德是大股东之一。四季酒店亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。 1 品牌故事 1961年，四季酒店集团在加拿大多伦多市中心创办了第一家汽车旅馆，并以当时新一代的国际商务旅客为服务对象。四季在欧洲经营的第一家酒店：公园旅馆 (Inn on the Park) —— 即今天的伦敦柏丽大道四季酒店。夏普先生为集团奠定的未来发展方向是以适中的规模、宽敞的客房、亲切友善的员工和无微不至的服务，来管理专门提供优质服务的中型酒店。 品牌故事（2) 四季发展史 四季自2002年就进入中国市场，中国的第八家酒店深圳四季酒店于2013年9月底启幕。加上已有的位于北京、广州、杭州、香港、澳门和上海的七家酒店，至此四季在中国最重要的城市和黄金地点都已拥有酒店。四季对于未来在中国市场的项目非常期待，在接下来的四到五年中，中国市场已有不少于五个项目正在不同发展阶段中。四季更在中国地区推出多个社交媒体平台，为旅行者们提供目的地信息。 2013年，四季酒店集团已在38个国家拥有92家酒店，同时还提供私人住宅和住宅俱乐部。新近开业与即将开业的酒店如下： 四季发展史 塞伦盖蒂四季游猎原墅酒店已于2012年12月正式开幕 圣彼得堡狮子宫四季酒店已于2013年10月正式开幕 莫斯科四季酒店计划于2014年中开幕 约翰内斯堡四季酒店计划于2014年中开幕 奥兰多迪斯尼乐园四季度假酒店计划于2014年中开幕 迪拜四季酒店计划于2014年末开幕 四季酒店集团总裁兼首席执行官艾伦·史密斯 3 四季荣誉 四季酒店集团于《胡润百富》荣获“2013至尚优品 最受青睐的酒店和SPA”、“最受青睐的酒店品牌”奖项； 上海四季酒店荣获TripAdvisor“2013年度卓越奖”； 香港四季酒店龙景轩及Caprice餐厅于2012年均被评为米其林三星餐厅； 澳门四季酒店荣获2012悦旅中国旅行奖之“中国百佳酒店”； 杭州西子湖四季酒店名列《罗博报告》2013全球百强酒店； 四季荣誉 杭州西子湖四季酒店荣获2012悦旅中国旅行奖之“中国十佳精品酒店”； 广州四季酒店获得《旅游休闲》“2012年度最佳新开业酒店”奖； 上海浦东四季酒店于2013年获美国《康泰纳仕旅行》杂志“全球最佳新开业酒店154强”及“全球最佳新开业酒店泳池”奖； 北京四季酒店于2013年被《罗博报告》评为“世界100家顶级酒店”之一 四季荣誉 杭州西子湖四季酒店荣获2012悦旅中国旅行奖之“中国十佳精品酒店”； 广州四季酒店获得《旅游休闲》“2012年度最佳新开业酒店”奖； 上海浦东四季酒店于2013年获美国《康泰纳仕旅行》杂志“全球最佳新开业酒店154强”及“全球最佳新开业酒店泳池”奖； 北京四季酒店于2013年被《罗博报告》评为“世界100家顶级酒店”之一 4 品牌文化 1. 高度定制化服务 四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选，深入了解宾客，为他们带来定制化的服务体验。 2. 待人如己的法则 四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十年前，四季就开始践行“待人如己”的法则。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人员之间的所有沟通。 品牌文化 3.创新精神 作为奢华酒店管理集团，四季在北美地区最先引入各项如今已成为行业标准的设施和服务，比如沐浴设施、浴袍、吹风机以及双线、多线电话等。 4 品牌文化 四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包括家庭式、素食主义和健康菜单在内的创意菜单的酒店。其他品牌特色包括每日两次的客房整理服务，一小时熨衣服务以及全天四小时干洗和干衣服务。 四季最近的创新举措包括： 15分钟客房服务：为宾客提供在15分钟之内即能享受客房用餐服务的菜单，该服务已被推广至全世界的各家四季酒店中。当地专家博客：四季在旗下包括比弗利山、布宜诺斯艾利斯以及布拉格在内的多家酒店推出了当地专家博客。 因应移动技术及高科技设备的需求日益增长，更多的新创意正计划在全世界的各家四季酒店推广。四季于近期推出了全新四季会议及活动网站，为宾客提供全新的搜索工具，并深入显示细节信息。 5四季体验 1. 享受完美睡眠 从睡床开始，到隔音、照明、饮食及服务等环节，四季都逐一考量，每间四季客房都经由声学专