来伊份特渠业务管理制度v2.0.docxVIP

上 海 来 伊 份 股 份 有 限 公 司 Shanghai Lyfen Co.,Ltd. 版本：V2.0 PAGE 1 特渠业务管理制度汇编 文档信息 文档拥有者 厉青 文档存储位置 电子文档归档位置:文档中心/制度 适用范围 [上海来伊份及子公司] 管理类别 [ 营运管理 ] 3 审核 角色 姓名 部门. 签名 日期 撰写人 厉青 特渠部 2012-01-1 审核人1 徐嘉宏 营运中心 2012-01-1 审核人2 李芬芬 文档品质管控 徐嘉宏 营运中心 批准 角色 姓名 部门. 签名 日期 审批人1 徐嘉宏 营运中心 2012-01-1 审批人2 李芬芬 2012-01-1 文档拥有者 厉青 文档变更历史 版本 变更说明 生效日期 1.0 已批准的第一版本 2010-09-1 2.0 已批准的第二版本 2012-01-1 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 展会管理 4 第一条 总则 4 第二条 管理组织与职责 4 第三条 展会管理细则 5 第二章 立项团购 6 第一条 总则 6 第二条 组织职责 6 第三条 项目方案细则 7 第四条 确定项目各品类商品需求量及库存量。 7 第三章 渠道开发 8 第一条 总则 8 第二条 渠道范围 8 第三条 组织职责 8 第四条 渠道开发与管理 9 第四章 订单管理 10 第一条 总则 10 第二条 定义 10 第三条 销售订单管理 10 第四条 订单变更与突发事件处理 13 第五条 绩效核算和订单统计 13 第五章 客户信息管理与维护 14 第一条 总则 14 第二条 档案管理范围 14 第三条 开发与维护 15 第四条 档案管理注意事项 17 第六章 客户谈判 17 第一条 总则 17 第二条 组织职责 17 第三条 客户谈判技巧 18 第七章 附则 21 第八章 附件 22 展会管理 总则 通过展会平台，传播来伊份的优质产品和细心到位的服务，树立公司品牌形象，同时面向全国各层领导，展示上海第一休闲食品连锁品牌的风貌，取得政府部门和相关事业单位的认同，为公司营造更好的发展环境。 利用展会借机媒体宣传达到双重效应以吸引更多消费者，扩大品牌知名度以促进业绩提升。 根据公司规章《品牌推广管理制度》部分规定进行编译，制定本则。 管理组织与职责 营运中心管理部 确认参展所需的辅料物资。 确定现场工作人员，区域经理负责现场管理——每日叫货、排班、盘点、工作时间。 负责展会期间销售正常运营及所有现场物资的管控（宣传物资/展会辅料/成品物资）。 产品陈列维护及产品叫货事宜。 操作未销完产品退回。 库存管理部/品类管理部 协调展会期间的辅料物资和首批参展产品的开单工作。 开放所需全部商品品项的销售权限。 采购部 保证展会期间的所有产品的货源量充足。 展会阶段性产品销售价格主数据提报给数据管理部。 物流部 负责所有参展物资的运送。 制作展会所需产品牌价。 市场营销中心 将展会新开店的主数据提报给数据管理部。 展会展台组装与销售台布置。 现场协调分工，安排调研和摄影工作的有序执行。 制定展会方案以及展会后总结报告。 展会管理细则 确定展会主题。 确定展会时间、地点、摊位面积、费用、人员安排等。 确定进场时间及撤场时间。 确定各部门分工职责，物资的进场和退场。 制定展会策划方案。 确定参展商品品项。 所有会议销售产品必须是包装销售，散装商品由物流中心品质管理部按照需求数量用自封袋包装1/斤/袋X10/袋=1/箱； 牌价必须是符合国家物价监察局认可的牌价，仅标注展会服务价(低于市场销售价)； 制定销售预期目标及预算费用的估算。 制定展会总结报告（积累经验和教训）。 展会须注意事项 现场必须配齐门店四证（营业执照、卫生许可证、国税、地税）； 所有参与人员要树立服务意识、质量意识、全局意识、政治意识； 所有参展人员注重仪容仪表、礼貌用语、热情服务； 必须保证至少一名营业人员在展会开始前15分钟到岗，结束后10分钟离岗； 现场销售人员不得佩带过多的金银首饰且化淡妆； 不携带危险和易燃易爆的物品进场；（展会规定） 展会期间所有产品无条件退货，但必须是未开封的包装； 证件不能转借他人，如遗失须立即向大会组委会报失；（展会规定） 自备灭火器一个，严格遵守消防安全守则，严禁明火，确保会场安全；（展会规定） 所参展的产品必须保证新鲜（所有产品必须是在就近