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IBM电脑部和其他部门的供应链管理 GRACE LIN, MARKUS ETTLSTEVE BUCKLEY, SUGATO BAGCHI IBM T, J.沃森研究中心约克镇 Heights , 纽约 10598 DAVID D. YAO 哥伦比亚大学纽约，纽约州 10027 BRET L. NACCARATO IBM 印刷系统公司Endicott，纽约 13760 ROB ALLAN, KERRY KIMLISA KOENIG IBM Personal研究三角公园，卡罗莱纳州 27709 1994年，IBM开始重组它的全球供应链。它希望以最少的库存达到对顾客的快速响应。为了支持这一项目，我们开发了一个跨企业供应链的分析工具，资产管理工具（AMT）。AMT将图形化流程建模、解析解的性能优化、仿真、基于行为的成本核算以及企业数据库连通性集成在一个允许对跨企业供应链进行定量分析的系统中。IBM已经采用AMT研究类似于库存预算、周转目标、顾客服务目标以及新产品介绍等问题。我们已经将它实行于大量的IBM的商业单位和渠道合作伙伴。1998年AMT已经在原材料成本和价格保护费用上节省了7.5亿多美元。 作为世界上最大的计算机硬件、软件和服务的提供商，IBM生产各种不同的产品，包括半导体、处理器、硬盘、个人电脑、打印机、工作站以及大型机。它的制造点与世界各地成千上万的供应商和分销渠道保持着联系。一条产品线可能包含数以千计的零件，而这些零件要涉及到多级原材料清单、各式各样的提前期和成本以及成百上千的由不同的运输模式连接的制造和分销地点。面对着日益激烈的竞争，高科技的迅猛发展，持续的价格下降的挑战，公司在1993年开始了一个内部重组项目，理顺业务流程，以改善物流和信息流。这一重组项目通过提高将产品传递到市场上的速度、可靠性和有效性，致力于改进顾客满意度和市场竞争力。 作为整个重组项目的一部分，1994年，IBM开始了一个资产管理重组的开发，其目的是定义供应链结构、确定战略库存和顾客服务目标，以优化库存的分配和存放，并在满足顾客服务目标的同时减少企业的库存。公司成立了一个跨部门的团队，成员是来自制造、研发、财务、市场、服务和技术部门的代表。这个团队确定了五个需要建模用于支持决策的领域：（1）在每一个商业单元内减少库存的方法的设计；（2）用于高层管理的为获得库存目标的选择方法的开发；（3）在每个商业单元内开发和实行一个协调管理库存和顾客服务目标的流程，包括工具的采纳和调度。（4）在全球供应链网络中对类似于服务零件、生产原材料和成品这样的资产进行充分的估价。（5）对跨品牌产品和单元协作进行评价，以改善库存和风险管理。 针对这些问题，我们开发了资产管理工具（AMT），这是一个战略性的决策支持工具。AMT和其它资产管理重组方法的整合已经使跨企业的供应链管理在IBM得到了成功的应用。 资产管理工具（AMT） 跨企业的供应链是一个由互相关联的设施组成的网络，企业通过这些设施进行采购、生产、配送，并将产品和服务传递给它的顾客。因为采购、生产和销售变得越来越全球化，大公司的供应链也愈加复杂，并且相互依赖的程度也越来越深。今天的跨企业的供应链实际上是由代表了许多公司利益的多个供应链组成的网络，包括供应商的供应商到顾客的顾客。因为存在这种相互依赖的关系，一个具有扩展供应链的企业只有与它的供应商和零售商通力合作，才会取得良好的业绩和发展。 一个具有扩展供应链的企业只有与它的供应商和零售商通力合作，才会取得良好的业绩和发展。 在高科技产业中，跨企业供应链的管理变得非常重要。在管理得好的情况下，它可以使公司运作成本很低，而利润很高。而一个管理糟糕的供应链却恰好相反，利润减少、企业失去创新精神，企业的商业成长受到阻碍。在我们最初的工作中，我们意识到有两个基本的环节可以用来检查IBM的供应链情况。第一，我们必须减少和管理不确定性，以促进更精确的预测；第二，我们必须改进供应链的灵活性，促使其迅速适应市场的变化。从一开始，我们就致力于研究一条跨企业的供应链潜在固有的相互依存关系。我们认识到只有当我们的系统反映了我们的供应商和渠道采用的策略和流程，并且将他们的价值链与我们自己的集成考虑，我们的这一系统才可能运行成功。这一观点帮助我们形成了这样的看法：在跨企业的供应链中，必须采用集成的建模和分析工具。它将是一种采用新的方法论来处理需求、提前期、供应商可靠性和其它因素内在固有不确定性的工具。它将是可升级的，这样，它就能够处理代表某行业的大量描述产品结构、供应链流程和部件库存信息的数据。最后，这一新工具在对供应链策略的基本类型及其交互作用的建模中也同样有效，因为不同的企业可能使用不同的政策。 我们设计AMT来解决所有这些问题。它是一个用于战略和战术供应链计划的建模和分析系统，源自各种